الخطوط الجوية البريطانية تعتذر وتعوض ركابها ماليًا.. فما السبب؟

اعتذرت شركة الخطوط الجوية البريطانية للركاب عن رفضهم تعويضًا خاطئًا عندما تم إلغاء الرحلات في وقت قصير، وقالت إنها ستتواصل مع العملاء المتضررين لتعرض عليهم المال.

تلغي الخطوط الجوية البريطانية حاليًا أكثر من 100 رحلة طيران محلية وأوروبية يوميًا من وإلى قاعدتها الرئيسية في مطار هيثرو بلندن بسبب نقص الموظفين. عادةً ما يتم تحذير الركاب الذين حجزوا بالفعل على الرحلات المتأثرة بعدة أسابيع ، ولكن تتم بعض الإلغاءات في وقت قصير.

بموجب قواعد حقوق المسافرين جواً الأوروبية ، والمعروفة باسم EC261 ، إذا تم إلغاء الرحلة قبل أقل من أسبوعين ، يحق للمسافرين عمومًا الحصول على تعويض - إما 220 جنيهًا إسترلينيًا أو 350 جنيهًا إسترلينيًا للرحلات القصيرة ، اعتمادًا على ما إذا كانت الرحلة أقل أو أكثر من 1500 كيلومتر. 

لكن الركاب الذين طالبوا بالتعويض اتصلوا بصحيفة الإندبندنت ليقولوا إن مطالباتهم رفضتها الخطوط الجوية البريطانية. الأسباب الوحيدة لرفض الناقل للمطالبة هي ما إذا كانت "الظروف غير العادية" هي المسؤولة.

بعد أن ألغت الخطوط الجوية البريطانية رحلة هيثرو ودبلن يوم الاثنين ، تم إخبار أحد الركاب الذين يطلبون التعويض: "تم رفض مطالبتك لأن الرحلة BA0828 في 9 مايو تم إلغاؤها نتيجة للوباء العالمي الناجم عن Covid-19.

"جائحة كوفيد -19 هو عامل خارجي خارج عن سيطرة شركة الطيران وهو" ظرف غير عادي ". إنه ليس متأصلًا في النشاط الطبيعي لشركة الطيران ولا يمكن توقعه ". 

وتابعت شركة الطيران قائلة: "إن إلغاء الرحلة كان بسبب القيود المفروضة نتيجة جائحة عالمي". لم يتم فرض قيود على السفر بين المملكة المتحدة وأيرلندا خلال الشهرين الماضيين.

قال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية لصحيفة إندبندنت: "بعد النظر في هذا ، اكتشفنا أننا ارتكبنا خطأ في الطريقة التي صنفنا بها في البداية عددًا من رحلاتنا الملغاة.

"نحن آسفون للغاية ونتواصل مع العملاء المتأثرين لإصدار التعويض".

يُنصح الركاب على الرحلات التي تم إلغاؤها من قبل الخطوط الجوية البريطانية - أو شركات الطيران الأخرى - في أقل من 14 يومًا بالمطالبة بالتعويض عبر الإنترنت.

وقالت الشركة أن مراكز الاتصال الخاصة بهم مشغولة للغاية في الوقت الحالي ، يرجى الاتصال بنا فقط إذا كان استفسارك عاجلاً. يمكنك العثور على خيارات لتغيير الحجز أو طلب قسيمة أو استرداد الأموال أو التحقق من متطلبات الدخول أو حجز اختبار في مركز COVID-19 الخاص بنا.

وتقول الشركة في بيانها: "إن الطيران يربطنا ببقية العالم ، ويقرب الأحباء من بعضهم البعض ويفتح أعيننا على تجارب وثقافات جديدة. إنه يقود اقتصادنا ويخلق وظائف جيدة ويقدم المساعدة عندما يكون الناس في أمس الحاجة إليها. لكننا ندرك أن الطيران له تكلفة على البيئة وعلينا اتخاذ إجراءات عاجلة لمعالجة تأثيره على كوكبنا. في الخطوط الجوية البريطانية ، نحن في رحلة لخلق مستقبل أفضل وأكثر استدامة. نسميها BA Better World".