دراسة: المسافرين جواً من ذوي الاحتياجات الخاصة سعداء بالخدمات

كشفت دراسة أجراها الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) عن مستويات رضا كبيرة بين الركاب الذين استخدموا خدمات المساعدة الخاصة.

قال استطلاع الركاب العالمي لعام 2023 (GPS) المتعلق بإمكانية الوصول إلى النقل الجوي للمسافرين ذوي الإعاقة، إن 80٪ من المسافرين الذين يستخدمون خدمات المساعدة الخاصة قالوا إن توقعاتهم قد تم تلبيتها.

وقال كونراد كليفورد، نائب المدير العام للأمين العام للاتحاد الدولي للنقل الجوي وأمين سر الشركة: "في عام 2019، اعتمد الاجتماع العام السنوي للاتحاد الدولي للنقل الجوي قرارًا يعكس التزام أعضائنا بضمان حصول كل مسافر على سفر آمن وموثوق وكريم. وبينما لدينا جميعًا المزيد من العمل الذي يتعين علينا القيام به لدعم احتياجات مسافرينا من ذوي الإعاقة، نعتقد أن نتيجة الاستطلاع هذه توضح التقدم نحو هذا الالتزام”.

يتوافق الاستطلاع أيضًا مع تجربة شركات الطيران التي يطلب فيها عدد أكبر من المسافرين المساعدة أكثر من أي وقت مضى. ومع شيخوخة السكان في العديد من أسواق النقل الجوي الرئيسية، من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه، وسيكافح الطيران، مثل العديد من الصناعات الأخرى، للعثور على الموارد اللازمة لتلبية هذه الفئة السكانية المهمة.

وقالت ليندا ريستانيو، مساعدة مدير الاتحاد الدولي للنقل الجوي للشؤون الخارجية: "مع تزايد الطلب على المساعدة الخاصة، سنحتاج إلى إيجاد طرق أكثر تفصيلاً لتلبية احتياجات المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة. في الوقت الحاضر، يتم تلبية طلب المساعدة الخاصة دائمًا تقريبًا من خلال خدمات الكراسي المتحركة”.

وأضافت: "لكن المتطلبات الفعلية للمسافر قد تكون مختلفة تمامًا. قد يحتاج المسافر ببساطة إلى المساعدة في تحديد الطريق عبر المطارات المزدحمة، أو قد يواجه صعوبة فقط في صعود السلالم، أو قد يكون متحركًا تمامًا ولكنه ضعيف البصر".

كما قالت: "نحن نعمل على إيجاد طرق لضمان توفر الكراسي المتحركة عند الحاجة بالإضافة إلى الخيارات المناسبة لتنوع احتياجات المسافرين".

الحاجة الماسة لمعلومات واضحة

وسلط الاستطلاع الضوء أيضًا على إمكانية الوصول إلى موقع الويب كمجال للتحسين. وأكد 20% من المسافرين أن تحسين إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني للحجز، يجب أن يكون أولوية.

وإدراكًا لذلك، أصدر اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) مؤخرًا مواد إرشادية حول ضمان توفير المواقع الإلكترونية لشركات الطيران وصولاً سهلاً إلى جميع المعلومات الضرورية للمسافرين ذوي الإعاقة. بهدف ضمان الوصول المتساوي لجميع الركاب، وهذا يشمل:

• تطوير بوابة سهلة الاستخدام إلى منطقة الوصول المخصصة للمواقع الإلكترونية لشركات الطيران،
• توضيح معايير استحقاق المساعدة،
• التأكيد على أهمية قيام الركاب بطلب المساعدة مبكراً، ويفضل أن يكون ذلك أثناء عملية الحجز.

تؤكد الإرشادات على اتباع نهج مبسط، مما يمكّن المسافرين ذوي الإعاقة من الوصول إلى المعلومات المهمة بنقرة واحدة فقط من الصفحة الرئيسية. فهو يوفر أفضل الممارسات لإنشاء مسارات معلومات واضحة وبديهية على المواقع الإلكترونية لشركات الطيران للمسافرين ذوي الإعاقة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة، مما يضمن حصولهم على إمكانية الوصول المباشر إلى التفاصيل الأساسية حول ترتيبات السفر الجوي وحقوق الركاب.