كيف تستجيب شركات طيران مع الرحلات المتأخرة؟

منذ عودة السفر والرحلات الجوية بشكل كبير خلال الشهور الماضية، وكانت هناك فوضى في عالم السفر الجوي ، لا سيما في الولايات المتحدة ، عندما عانت إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) (إدارة الطيران الفيدرالية) من انقطاع في الكمبيوتر بسبب نظام Notice to Air Missions (NOTAM) الذي أثر على آلاف الرحلات الجوية.

إنه عنصر حاسم في السفر الجوي يُبقي الطيارين وغيرهم من موظفي المطار على اطلاع دائم بشأن أي مخاطر جوية ومنشآت المطار الحالية. في الوقت الحالي ، يتم استبعاد اختراق الكمبيوتر، على الرغم من أنه من المثير للفضول أن كندا عانت من انقطاع مماثل في وقت لاحق من اليوم. على أي حال، فإن النتيجة هي أن جميع المغادرين التجاريين يجب أن يظلوا على الأرض ، مما تسبب في تأخير أكثر من 10000 رحلة وأكثر من 2700 إلغاء. 

وفقًا لوزارة النقل الأمريكية، "لا توجد قوانين فيدرالية تلزم شركات الطيران بتزويد الركاب بالمال أو أي تعويض آخر عند تأخر رحلاتهم". بدلاً من ذلك ، ينصح العملاء أنه في حالة تأخر الرحلة بشكل كبير ، يجب على العملاء أن يسألوا موظفي شركة الطيران عما إذا كانت شركة النقل ستدفع مقابل وجبات الطعام أو غرفة في فندق ، على الرغم من أنه لا يوجد ضمان.

تقدم شركة الطيران خطوط ساوث ويست الجوية لأي شخص كان من المقرر أن يسافر بالطائرة فرصة إعادة الحجز لرحلة في أو قبل 25 يناير دون أي تكلفة إضافية. في موقف يسير إلى أبعد من ذلك مقارنة ببعض شركات الطيران الأخرى ، يقول أيضًا إنه سيتم إصدار المبالغ المستردة للعملاء الذين يختارون عدم السفر بسبب الإلغاء أو التأخير الكبير. 

وتقدم شركة يونايتد فترة أقصر لإعادة الحجز ، قائلة إنه يمكن للمسافرين التبديل (مجانًا) إذا اختاروا رحلة تغادر يوم الاثنين المقبل أو قبله. يقال أيضًا أن شركة الطيران تقدم المبالغ المستردة للمسافرين الذين لم يعودوا يرغبون في السفر. ذكر حساب Twitter لشركة الطيران: "إذا تأخرت رحلتك هذا الصباح بسبب التوقف الأرضي الصادر عن إدارة الطيران الفيدرالية يمكنك الحصول على تعويض".

وتقدم دلتا أيضًا للعملاء فرصة إعادة الحجز مجانًا، ولكن فقط في حالة التبديل إلى رحلة أخرى في يوم الجمعة أو قبله (لذلك ليس كثيرًا حقًا). تأثرت شركة الطيران بأكثر من 130 رحلة جوية ، لكنني لم أر أي بيان حتى الآن بشأن المبالغ المستردة المحتملة. على تويتر ، أعلنت دلتا: "نظل على اتصال مع إدارة الطيران الفيدرالية حيث نعمل على التخفيف من تأثير التوقف الأرضي الذي نفذته الوكالة في وقت سابق اليوم".