كيف تضمن حقوقك كمسافر؟

السفر، سواء كان بغرض العمل أو الترفيه، يمكن أن يكون تجربة مثيرة وممتعة. ومع ذلك، يمكن أن تنشأ مواقف غير متوقعة تتطلب منك معرفة حقوقك كمسافر لضمان تجربتك بسلاسة وبأقل قدر من التوتر. تشمل حقوق المسافرين قضايا تتعلق بالحجوزات، والإلغاء، والتأخير، والأمتعة، والخدمات المقدمة على متن الطائرة أو في محطة القطار. فيما يلي دليل تفصيلي حول كيفية ضمان حقوقك كمسافر.

معرفة حقوقك الأساسية

الإلغاء والتأخير: إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخرت بشكل كبير، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض مالي، أو إعادة حجز رحلة بديلة، أو استرداد تكلفة التذكرة. في الاتحاد الأوروبي، تفرض لائحة (EC) رقم 261/2004 حقوقًا للمسافرين تشمل التعويض عن التأخير أو الإلغاء.
الركاب الزائدون: إذا كنت ضحية للركاب الزائدين وتم رفض صعودك إلى الطائرة بشكل غير طوعي، فإن شركة الطيران ملزمة بتعويضك وتقديم بديل.
الأمتعة المفقودة أو المتضررة: عند فقدان أو تلف الأمتعة، يجب على شركة الطيران تعويضك وفقًا لمعاهدة مونتريال. تأكد من تقديم شكوى خلال المواعيد النهائية المحددة.

حقوق القطارات والحافلات:

التأخير والإلغاء: معظم شركات النقل العام تلتزم بإعادة قيمة التذكرة أو توفير وسيلة نقل بديلة عند تأخير الرحلات بشكل كبير أو إلغائها.
الخدمات والمرافق: يحق لك الحصول على مرافق معينة على متن القطار أو الحافلة مثل المقاعد النظيفة والمرافق الصحية.

التأكد من الحجز: تحقق من تأكيد الحجز الخاص بك بمجرد إجرائه. احتفظ بنسخة من تأكيد الحجز وتذكرة السفر.

سياسات الإلغاء والتغيير: فهم سياسات الإلغاء والتغيير الخاصة بشركة الطيران أو شركة النقل يساعدك على تجنب الرسوم غير المتوقعة. تحقق من السياسة المتعلقة بالتذاكر غير القابلة للاسترداد والتذاكر المرنة.

التأمين على السفر

تأمين السفر: ينصح بشراء تأمين سفر شامل يغطي إلغاء الرحلات، وتأخير الرحلات، والمساعدة الطبية الطارئة، وفقدان الأمتعة. تأكد من قراءة تفاصيل بوليصة التأمين لمعرفة ما يغطيه بالضبط.

الوثائق: احتفظ بنسخ من جواز السفر، والتأشيرات، وبطاقات الائتمان، وتأكيدات الحجز. يمكن أن تكون هذه المستندات حيوية في حالة فقدان الأمتعة أو الحاجة إلى إثبات الحجز.
المستندات الطبية: إذا كنت بحاجة إلى أدوية خاصة أو لديك حالات صحية معينة، احمل معك وصفات طبية وتأكيدات من طبيبك.

التعامل مع الأزمات

التواصل مع شركة الطيران أو النقل: في حالة حدوث مشكلة، تواصل فوراً مع شركة الطيران أو النقل. استخدم الأرقام الخاصة بخدمة العملاء وتأكد من توثيق كل محادثة.
الشكاوى: إذا لم تُحل المشكلة، قدم شكوى رسمية مكتوبة واحتفظ بنسخة منها. إذا كنت تسافر ضمن الاتحاد الأوروبي، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لإنفاذ حقوق المسافرين.
المساعدة القنصلية: في الحالات الطارئة مثل فقدان جواز السفر أو التعرض لمشكلات قانونية، تواصل مع السفارة أو القنصلية الخاصة ببلدك في الدولة التي تزورها.