الذكاء الاصطناعي والتجارب الغامرة من بين أهم اتجاهات السفر لعام 2024

مع اختتام مؤتمر Arival 360، المنعقد في أورلاندو في الفترة من 9 إلى 12 أكتوبر، شارك قادة قطاع السياحة الاتجاهات الثلاثة الرئيسية في السفر والأنشطة والتجارب التي يتوقعون أنها ستشكل قطاع السفر في 2024.

تم الكشف عن هذه الاتجاهات في مؤتمر Arival 360 2023 الذي عقد مؤخرًا في أورلاندو بالولايات المتحدة، والذي حضره أكثر من 1000 ممثل أعمال من قطاعات السفر والأنشطة والمعالم السياحية والتجارب.

ومن بين أهم المواضيع في هذا الحدث كان الذكاء الاصطناعي وآثاره على صناعة التجارب، والتوزيع الرقمي، والتسعير، والسفر العاطفي، والشراكات، وكيف سيستمر الشمول والتنوع في إحداث تغييرات جوهرية في الطريقة التي يختبر بها الأشخاص الرحلات والاستجابة التي يتوقعونها.

الذكاء الاصطناعي

قال دوجلاس كوينبي، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة أريفال: "لقد شهدنا انفجارًا في الإثارة والتطبيقات الملموسة للذكاء الاصطناعي في عام 2023. يجب علينا التعمق في التطبيقات والفرص الملموسة للشركات عبر تجارب السفر لدفع كفاءات جديدة وتحسين تجربة الضيوف".

وقال: "نعم، إذا قمنا بتوجيهها بالطريقة الصحيحة، فسوف يتحسن المشغلون في تقديم تلك اللمسة الشخصية والإنسانية التي تجعل قطاع التجارب مميزًا للغاية في مجال السفر".

وأشار جريج ديشيلدز، الرئيس التنفيذي لشركة Tourism Diversity Matters، إلى أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إعادة تعريف تجربة الضيف في عام 2024.

وقال: "ستظل توقعات العملاء لمزيد من الأصالة عالية، في حين ستستمر التطورات في الذكاء الاصطناعي والأتمتة. إن إعادة تعريف تجربة الضيف، وتوفير رؤية أكبر والمزيد من الخيارات، سيؤثر الذكاء الاصطناعي والأتمتة على قطاعات مختلفة، وسيتكيفان ويقدمان المزيد من الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الصديقة للعملاء وأشار إلى أن خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات ستوفر للمسافرين تجارب أكثر تخصيصًا وكفاءة".

تجارب غامرة

وأشار كوينبي إلى أن "هذا الاتجاه، الذي سيطر على عام 2023، سيستمر في التطور في عام 2024، مع تزايد الرغبة في السفر الفريد الذي لا يتكرر إلا مرة واحدة في العمر وذو طابع خاص".

وأضاف: "ونتيجة لذلك، من المحتمل أن تكون هناك مجموعة كبيرة من الخيارات الجديدة المتاحة للمسافرين. وسيحتاج مقدمو خدمات السفر إلى التفكير في كيفية الارتقاء بعروضهم خطوة إلى الأمام في عام 2024 عما فعلوه في عام 2023 - مع التركيز على التمايز وتجربة المستخدم على مستوى العالم".

قالت ريبيكا فيشر، المؤسس المشارك لشركة Beyond the Bell Tours: "سيكون الناس مدفوعين بشكل متزايد للبحث عن تجارب سفر تجريبية في عام 2024. يبحث المسافرون عن اتصال حقيقي ومشاركة أعمق".

وأضافت: "أعتقد أننا سنرى هذه الاتجاهات تنمو عالميًا ومحليًا [داخل الولايات المتحدة]".

السفر القائم على العاطفة

وعلق كوينبي قائلاً: "كانت القائمة النموذجية للمسافر تتكون من الأماكن التي يجب الذهاب إليها، والبلدان التي يجب عبورها، وطوابع جوازات السفر التي يجب جمعها. ولكن في عام 2024، سيكون الأمر أكثر حول من وماذا ولماذا، وليس أين ومتى".

قال دان كريستيان، مضيف بودكاست Travel Trends ومؤسس فريق Acceleration: "إننا نشهد تحولًا من السفر القائم على الوجهة إلى السفر القائم على العاطفة. لكن اكتشاف السفر يظل عالقًا في الماضي؛ فالخيارات الوحيدة اليوم هي المكان الذي ومتى، وعلينا أن ننتقل إلى من أنت وما يثير اهتمامك".

قال دان: "على سبيل المثال، تواصل مواقع الويب ومنصات السفر الأخرى التركيز على الوجهات. لكن الناس يختارون تجارب السفر بناءً على شغفهم بدلاً من الوجهات".

وأضاف: "لم يعد بناء مسارات التسويق في الزمان والمكان هو النهج الأكثر فعالية؛ والأمر متروك لنا جميعًا لإجراء هذا التغيير لجذب المستهلكين اليوم والاحتفاظ بهم".