"تاكسي دبي" تستفيد من الذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي

أطلقت مؤسسة تاكسي دبي (DTC)، التابعة لهيئة الطرق والمواصلات، خطتها الاستراتيجية للتحول الرقمي. قال تقرير وكالة أنباء الإمارات (وام) أن هذه الاستراتيجية تسعى إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الإستراتيجية التي أبرزها التنقل الرقمي والتشغيل الممتاز والاستدامة المالية وسعادة الناس وتشكيل المستقبل.

تم بناء الاستراتيجية على 9 محركات رئيسية هي: الذكاء الاصطناعي، والإيرادات الذكية، وإنترنت الأشياء، والمدينة الذكية، والبيانات الضخمة، والحوكمة، وأنظمة الأمن والأنظمة المطورة، وأتمتة العمليات والمبادرات غير الورقية، والتحول المستقبلي، والخدمات الذكية.

الذكاء الاصطناعي

تشمل المحركات التسعة الرئيسية لاستراتيجية التحول الرقمي في تاكسي دبي 45 مبادرة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي. تشمل هذه المبادرات استجابة آلية للذكاء الاصطناعي (chatbot) لاستفسارات العملاء، ومساعدة افتراضية صوتية في مركز الاتصال للرد على طلبات العملاء واستفساراتهم، ونظام للتنبؤ بطلب سيارات الأجرة لتوزيع المركبات وفقًا للبيانات المدخلة، والتعرف على وجه السائق. نظام للتحقق من هوية السائق والامتثال للإجراءات الأمنية في حالة استخدام السيارة من قبل سائق غير مصرح له.

يتضمن محرك الذكاء الاصطناعي أيضًا مبادرة لتطوير نظام التعرف على صوت العميل للتحقق من هوية العميل واستخدام الواقع المعزز لتحسين تجربة العملاء والترويج لخدمات تاكسي دبي. كما يتضمن تركيب أجهزة استشعار على متن الطائرة وربطها بالأنظمة الداخلية لتلقي الإخطارات قبل حدوث الأعطال، ودراسة إعداد نظام متكامل لتسجيل الشركات التي تزود العمالة الأجنبية على منصة التوريد، وتعزيز التواصل مع الشركات تجاه تحسين أداء تاكسي دبي في استقطاب السائقين وتعيينهم.

الإيرادات الذكية وإنترنت الأشياء

تشمل الإيرادات الذكية تطوير نقاط الاهتمام على تطبيق DTC الذي يوفر ميزات الأعمال، ونظام تتبع رحلة الحافلة المدرسية الذي يسمح للآباء بتتبع الرحلات، وتبسيط الإجراءات الإدارية وأتمتتها، والقدرة على الدفع من خلال البوابة. يركز إنترنت الأشياء على تطوير نظام لأتمتة الإجراءات والعمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

المدينة الذكية والبيانات الضخمة

تهتم المدينة الذكية بتكامل الخدمات الإلكترونية التي تقدمها DTC مع مواقع الخدمة وتزويدها للعملاء الخارجيين. تتضمن البيانات الضخمة مقياسًا ذكيًا لتصنيف أداء السائقين من خلال العملاء الذين يستخدمون تطبيق تاكسي دبي. كما يتضمن إعادة هيكلة البيانات في مراكز البيانات التابعة لتاكسي دبي للمساعدة في تكامل وتحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار والتنبؤ بالمستقبل. كما أنه يجمع جميع الخدمات ضمن النظام الأساسي الفردي لـ DTC، مما يسهل وصول العميل إلى خدمات تاكسي دبي، ونظام آخر يربط الأنظمة الخارجية والداخلية لتاكسي دبي (طبقة التكامل - موصل API) من خلال قنوات آمنة لتبسيط ربط الأنظمة الجديدة بالأنظمة الحالية.

التحول المستقبلي والخدمات الذكية

يركز التحول المستقبلي على بناء نظام لإدارة حركة الركاب للحصول على خدمات سيارات الأجرة والليموزين في مطارات دبي، وتطوير نظام انتظار السائقين في المطار لسيارات الأجرة والليموزين في مطارات دبي، ودراسة إنشاء مركز تحكم افتراضي يتيح لموظفي مركز التحكم الوصول إلى الأنظمة من أي مكان. وتشمل الاستراتيجية الخدمات الذكية المعنية بدمج نظام إدارة علاقات العملاء، وتطوير وأتمتة خدمات إضافية للسائقين والموظفين والموردين.