استخدام المسافرين لأدوات الذكاء الاصطناعي على وشك الازدهار

من المقرر أن يزدهر المسافرون الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) مثل ChatGPT لتخطيط مسارات سفرهم، وفقًا لشركة أبحاث السوق Euromonitor International.

تقول كارولين بريمنر، رئيسة أبحاث السفر والسياحة في يورومونيتور إنترناشونال، إن الزيادة الهائلة يمكن تضييقها إلى الراحة وإمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن للمسافرين الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي من أجهزة مختلفة، بما في ذلك الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر، في أي وقت ومن أي مكان متصل بالإنترنت.

صرح 97.8٪ من مديري السفر في استطلاع صوت الصناعة: السفر الصادر عن Euromonitor International أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير على مدى السنوات الخمس المقبلة.

وعلق بريمنر قائلاً: "نظرًا لأن السفر أصبح رقميًا بدرجة عالية حيث يتم إجراء 66٪ من جميع الحجوزات عبر الإنترنت في عام 2023 وحسابات الهاتف المحمول بنسبة 35٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت، فإن الاضطراب الناجم عن الذكاء الاصطناعي التوليدي منتشر بالفعل".

صناعة السفر تتكيف بالفعل. أعلنت شركة Expedia في أبريل 2023 عن تعاونها مع OpenAI، حيث تقدم تخطيطًا للرحلات داخل التطبيق مدعومًا من ChatGPT لنظام iOS، بالإضافة إلى تقديم مكون إضافي لمستخدمي ChatGPT Plus. توفر تجربة Expedia ChatGPT توصيات مخصصة، تعمل كمساعد سفر افتراضي، وتقدم نتائج ذات صلة للفنادق وما يجب القيام به في الوجهة.

كما أعلن Kayak وOpenTable من Booking Holding Holding عن إضافات ChatGPT. حذت ماركات السفر الأخرى مثل TripAdvisor وGetYourGuide وKlook حذوها. قام موقع Trip.com بدمج ChatGPT في برنامج TripGen، وهو روبوت الدردشة الآلي الذي تم إصداره حديثًا والذي يوفر المساعدة في الوقت الفعلي وتخطيط مسار الرحلة ونصائح الحجز في مرحلة ما قبل الرحلة. في غضون ذلك، تتجه الفنادق وشركات الطيران إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي لخدمة العملاء، مع أتمتة المهام البسيطة.

سيتبع ذلك حتماً المزيد من التكامل بحيث يتم دمج تخطيط الرحلة إلى مراحل الحجز في نهاية المطاف بسلاسة، اعتمادًا على الوصول إلى وظائف الحجز في الوقت الفعلي. لا يزال الذكاء الاصطناعي التوليفي في بداية رحلته فقط.

يمكن أن يؤدي وصول الذكاء الاصطناعي إلى "البيانات في الوقت الفعلي" إلى تغيير قواعد اللعبة

قال بريمنر: "لن يسير مسار تبني الذكاء الاصطناعي بسلاسة تامة نظرًا لوجود مخاوف كبيرة بشأن خصوصية المستهلك مع دول مثل إيطاليا التي تحظر مؤقتًا ChatGPT. هناك أيضًا مخاوف من اعتماد النماذج اللغوية الكبيرة على معرفة قديمة بالإنترنت، مع تأخر لمدة عامين في حالة ChatGPT مع عدم إمكانية الوصول إلى الأحداث الجارية أو المعلومات في الوقت الفعلي. ومع ذلك، تم تمكين الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي بفضل مكون إضافي جديد مع Microsoft Bing".

إن مخاطر تضخيم المعلومات المضللة والتحيز وعدم المساواة كلها حقيقية للغاية. يجب أن تكون سلامة وأمن المستهلكين ذات أهمية قصوى. طالب قادة التكنولوجيا مثل Elon Musk مؤخرًا بوقف تطوير الذكاء الاصطناعي لتجنب المخاطر على البشرية بما في ذلك الانقراض المحتمل من الذكاء الخارق، مشيرين إلى أن سباق الذكاء الاصطناعي كان خارج نطاق السيطرة وأن هناك حاجة إلى الوقت لتمكين سياسة الحكومة من اللحاق بالركب.

واجه وكلاء السفر اضطرابًا جماعيًا بسبب استخدام الإنترنت في مناحي كثيرة قبل ثلاثة عقود، مما أدى إلى إغلاق المتاجر وفقدان الوظائف. الآن، أصبح القطاع جاهزًا لمزيد من الاضطراب حيث يعمل الذكاء الاصطناعي التوليفي على تسريع أتمتة المهام في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، قبل الرحلة وأثناءها وبعدها. مع تخطيط Microsoft لدمج الذكاء الاصطناعي التوليفي في برنامج Microsoft 365 Copilot الخاص بها، سيصبح أكثر انتشارًا في حياة المستهلكين اليومية والعمل سواء أحببنا ذلك أم لا.

كما كان من قبل، ستتعامل العلامات التجارية للسفر بسلاسة مع التنقل في هذه المرحلة الجديدة من التحول الرقمي من خلال نهج الاختبار والتعلم. ومع ذلك، لن يزدهر سوى أولئك الذين يحتفلون في النهاية بلمسة إنسانية للسفر والضيافة.