حصرياً: الكشف عن عالم الطيران الذي يكتنفه الغموض ومشاكل السفر الجوي

عالم الطيران التجاري يكتنفه الغموض، لذا تدور الكثير من الأسئلة قبل الحجز للسفر في أذهان كل مسافر جوي، لذا جهز لك خبراء السفر على موقع سائح، إجابة لكل الأسئلة حول مشاكل السفر بالطائرة، ستتعرف من خلال هذه الإجابات على أبرز 10 مشاكل الرحلات الجوية وأفضل تصرف من مضيفات الطيران في حال حدوث هذه المشاكل.

10 مشاكل ومواقف تحدث بالطائرات وكيف تتصرف مضيفات الطيران بهم       

بصفتك مسافراً في رحلة جوية بالطائرة، فإنك تضع قدراً كبيراً من الثقة في طاقم شركة الطيران الخاص بك للتأكد من أنك تندفع بأمان في الهواء على ارتفاع 35000 قدم.
لذلك من المدهش بعض الشيء أنه لا يزال هناك الكثير عن عالم الطيران التجاري الذي يكتنفه الغموض.

للإجابة على كل تلك الأسئلة الملحة التي كانت لديك حول رحلات الطيران وكيف يتصرف الأشخاص الذين يضمنون سلامتك خلال رحلات الطيران والسفر الجوي، لجأنا إلى أنيت لونج، مضيفة طيران لديها 13 عاماً من الخبرة.

فيما يلي تجيب على جميع الأسئلة التي أردت طرحها على مضيفة الطيران

طعام الطائرة

وجبة ساخنة تقدم على متن طائرة لوفتهانزا A380 من فرانكفورت إلى بكين. تشمل الوجبة الدجاج مع النودلز وسلطة البطاطس وخبز رول وكيك وفاكهة مجففة وشاي الياسمين. تختلف الوجبات من شركة طيران لشركة أخرى إلا إنها في الغالب ما تكون وجبة خفيفة لحوم أو دجاج أو أسماك مع خضار سوتيه وأرز مع حلى خفيف وشاي أو قهوة.

هل المضيفات تأكل طعام الطائرة؟ 

بالتأكيد نعم. طوال الوقت. "تحصل مضيفات الطيران على ما تبقى من الطعام الطازج بعد إطعام الركاب".

ما هي الرحلة الأكثر رغبة التي تفضل مضيفة الطيران العمل بها؟

"لدينا قول مأثور: نفايات فتاة كنز لفتاة أخرى".

"عندما نشرت على صفحتي على Facebook أنني كنت مسافرًا إلى بكين ، كتب أحد أصدقائي ،" أنت أفضل مني ". إنها تحب السفر إلى الداخل ، وهناك الكثير من أصدقائي الذين يحبون السفر إلى الداخل. فهم لا يريدون أي علاقة بالطيران الدولي. ثم هناك أشخاص يريدون السفر دوليًا فقط.

رحلات السفر المفضلة لمضيفات الطيران هي القريبة إلى بلادهم 

"فيما يتعلق بالرحلات الدولية، أود أن أقول إن رحلات بكين وطوكيو من واشنطن ، حيث أقيم، هي على الأرجح الرحلتان الأوليتان. وبسبب وقت الطيران المرتفع  فأنت تعمل كثيرًا من الوقت في فترة قصيرة من الأيام.

في بكين، تقول مضيفة الطيران استرخيت لمدة 52 ساعة، لذا يمكنك الذهاب للتسوق ، والاسترخاء ويمكنك الذهاب لتنظيف شعرك وأظافرك وتدليك ظهرك - كل ما تريد القيام به هناك - ونبقى في فندق لطيف حقًا. طوكيو هي فترة توقف أقصر ، حوالي 24 ساعة ، لذا ستطير هناك حوالي 13 ساعة وتستلقي لمدة 24 ساع، ثم تعود إلى المنزل. لذا فهي رحلة تستغرق ثلاثة أيام مقابل بكين ، وهي رحلة لمدة أربعة أيام ".

كيف تؤثر هذه الرحلات الطويلة على مضيفة الطيران؟

تصل إلى المنزل منهك القوى، تكون متعبة جدًا ، ولا يمكنها حتى أن تكتب على Facebook ،" تقول مضيفة الطيران أنا في المنزل الآن ".

في اليوم التالي لرحلتها الجوية الصعبة تغلق الستائر، قد ترد أو لا ترد على الهاتف. بالتأكيد لن ترد على الباب. ستلغي بالتأكيد أي خطط لديها مع أصدقائها لأنها متعبة وتبقى في المنزل لأن هذا هو المكان الذي تريد أن تكون فيه.

"عندما تعود إلى المنزل، تخطط للنوم في وقت متأخر بقدر ما تستطيع. تصبح ساعتها الزمنية جنونية. لكنها تبذل قصارى جهدها وتنام عندما تستطيع."

هل يمكنك النوم أثناء الرحلات الطويلة؟

"نعم. في رحلة بكين وفق ما ذكرته مضيفة الطيران فهي من أطول رحلات السفر بالطائرة حيث تصل إلى 14 ساعة، لدى مضيفات الطيران استراحات لمدة أربع ساعات. تقوم المضيفات بخدمة المشروبات وخدمة الوجبات والتقاط كل شىء وبعد تقديم خدمة الحلوى وإلقا نظرة على الوضع العام بالطائرة مرة أخرى، تبدأ المضيفات في أخذ فترات راحة 

يتوجه نصف أفراد الطاقم إلى أسرّة استراحة الطاقم لمدة أربع ساعات بينما يظل النصف الآخر مستيقظاً.

"السريران، اللذان يصعدان درجاً حلزونياً صغيراً جداً في ذيل الطائرة، صغيران. لا يمكنك الجلوس فيهما. إنهما مثل التابوت تقريباً. الفتحة على الجانب وهناك ستارة. وهي تمنحك فرصة للنوم أو الاستماع إلى الموسيقى أو مجرد الاسترخاء - كل ما تريد القيام به.

"هناك بعض القواعد غير المعلنة هناك. مثل عدم النزول إلى هناك والبدء في الدردشة. تحافظ مضيفات الطائرة على الهدوء.

تقول احدى مضيفات الطيران، إذا كنت أول طاقم هناك، فإن عمال التنظيف قد ارتدوا بياضات أسرّة جديدة، لذلك عندما تنتهي، تزيل أغراضك المتسخة وتضع أشياء جديدة عليها. أنت لا ترتب السرير، لكنك فقط تضع الملاءات، والوسادة والبطانية فوق السرير مباشرة حتى لا أضطر للبحث عن عندما أصعد هناك. تتركها بالطريقة التي وجدتها بها ".

طاقم الرحلة ينام بطابقين

هل يصعب النوم خلال فترة الأربع ساعات؟
"واحدة من موظفي الطائرات والرحلات الجوية ومضيفي الطيران الجدد ناموا مؤخراً من خلال ثلاث مكالمات للاستيقاظ، لذلك، بالنسبة لمضيفة الطيران على ما يبدو  لا للنوم، لم تنم سوى بضع ساعات ثم استيقظت وأصبح الوضع مليئاً بالمطبات في واقع الأمر."

ماذا يحدث إذا تعرضت لاضطراب عندما تكون هناك؟

ماذا يحدث عندما يمرض شخص ما حقًا أو يموت في منتصف الرحلة؟

لن يموت أي مسافر على متن الطائرة 

ما هو التصرف إذا مرض شخص مسافر في رحلة جوية

لدى الطائرات وفريق الطيران اتصال بشركة تسمى MedLink. نتواصل مع الإدارة للتحدث إلى طبيب على الأرض مع MedLink والذي يقدم لهم المشورة بشأن ما يجب القيام به.

يطرحون الأسئلة ويعطوهم الإجابات التي يمكنهم تقديمها لهم بالمعدات التي بالطائرة. يوجد بالطائرة مزيل الرجفان الخارجي الآلي ، والذي سيفحص معدل ضربات القلب وأشياء من هذا القبيل وهم لديهم القدرة على نقل هذه المعلومات إلى الطبيب على الأرض والطبيب هو الذي يتخذ القرار إما بتحويل مسار الطائرة أو الاستمرار فيها.

"تشمل الحالات الطبية الأكثر شيوعًا مرضى السكر الذين لم يأكلوا أو يشربوا شيئًا."

هل تبقي الراكب في مقعده إذا مات؟
"نعم ، لحسن الحظ لم أكن في مثل هذا الموقف من قبل ولكن ذلك لم يحدث أي شخص كان في هذا الموقف.

"من المحتمل أن تضع مضيفة الطيران بطانية فوق الشخص حتى يصبح الأمر أقل أهمية للنظر إليه. تريد الحفاظ على الكرامة والاحترام لشخص مات. لا تريد أن يحدق أحد فيهم. سيكون ذلك محزنًا حقًا. "

هل هناك أي إشارات تستخدمها للتواصل مع أفراد الطاقم لتكون أكثر دقة؟
"هناك موقفان ليس لدى مضيفات الطيران فيهما إشارات ولكن الكلمات التي يستخدمنها لنقل ما يحتاجون إلى نقله ولا يمكنهم مشاركتها مع أي أحد.

"لكنها محدودة حقًا. إن وسيلة الاتصال الرئيسية لدينا - وتسمعها على متن الطائرة - هي" ding dong  ding dong "طوال الليل. ذلك لأنهم يدعون بعضهم البعض" 

الأشياء المحدودة التي تقوم مضيفات ومضيفي الطيران بها، فهي مرتبطة بالأمان ولا يمكنني التحدث عنها."

ماذا يحدث عندما يرفض الراكب ربط حزام الأمان بعد أن يضيء مصباح "ربط حزام الأمان"؟

"عندما تكون علامة حزام الأمان مضاءة ولكنها ناعمة، لا يستمع بعض الأشخاص. يريدون الذهاب إلى الحمام - لا يريدون أن يكونوا وقحين وقبيحين - لكنهم يريدون الذهاب إلى الحمام، لذا فهم انهض للذهاب إلى الحمام.

"حسنًا، لن تجبرك مضيفة الطيران أو المضيف حال كان من الرجال على التوقف. لن يقولوا لك" لا، لا يمكنك الذهاب إلى الحمام ". سيقوموا بكل لطف بدعوتكم للجلوس لأنهم مطالبون بإبلاغ الركاب والمسافرين على متن الطائرة بتعليمات وشروط الأمان، لأن القبطان أو قائد الطائرة لا يزال يشغل علامة حزام الأمان ووليس من الآمن لك كمسافر جوي أن تكون تتحرك بالطائرة. وبعد ذلك عادة ما يقولون "حسنًا،  الآن يمكنك الذهاب إلى دورة المياه بأمان."

حسنًا نحن على موقع سائح لا نريد لك إلا السلامة وهذا ما ستبلغك به مضيفة الطيران فلا داعي للعناد. بالتأكيد أنت شخص بالغ ، وأنت تتخذ هذا القرار.

"إذا كان المضيفون يجلسون وهم يرتدون أحزمة المقاعد، فمن الأفضل أن يرتدي كل المسافرين أحزمة المقاعد الخاصة بهم أيضاً.

"هل ستقيدك أحزمة المقاعد؟ لا. هل ستكون قلقاً بشأن شخص لا يستمع إلى أي تعليمات ولا يتصرف بشكل مناسب؟

ما هي بعض الأشياء التي يجب على الراكب القيام بها عند طرد الطائرة أو تقييدها أو تحويل مسار الطائرة؟
"إذا كنت ستصعد على متن الطائرة وأنت في حالة سكر - إذا فات الوكيل الأمر ولاحظت مضيفة الطيران ذلك قبل مغادرة الطائرة - فسيتم اصطحابك من الطائرة. لأن المسافرين ليسوا بحاجة إلى صعود ما يصل إلى 35000 قدم والجنون لا يفعل الناس ذلك في معظم الأوقات ولكن مضيفة طيران، عليها أن تفعل الأشياء بحذر شديد.

مضيفي الطيران والقائد (كابتن الرحلة الجوية) هم يتخذون القرار بشأن ما إذا كانوا سيهبطون أم لا لانزال شخصاً ما من الطائرة.

"إذا حاولت فتح باب في منتصف الرحلة، فهذا أمر مستحيل، لكن معظم الناس لا يعرفون ذلك - لقد حدث هذا عدة مرات .

"يقول لنا معظم الطيارين" إذا كانت لديك مشكلة معهم، فلدي مشكلة معهم " وسيدعموك بنسبة 100٪.

"كلنا نريد فقط أن نركب الطائرة ونصل إلى حيث نحن ذاهبون. لسنا بحاجة إلى أي مشاكل. إنه القانون الذي تمتثل لتعليمات أفراد الطاقم. وظيفتي ليست فرض الأشياء - إنها لإعلامك ولكن هناك أشياء معينة لا يمكنك عبور الخط بها - لذا لا تجعلني أسحب هذه الطائرة.

"ليس من طبيعة المضيفين الجويين حب القيام بالمشاجرة والجدال وإحداث المشاكل معك لو كنت مسافر جوي. طبيعة المضيفات هي العمل على نزع فتيل الموقف وجعل كل شيء أفضل. يجب أن يكون المضيفون قادرين على إدخال القليل من الحلاوة والثقة وأحياناً يكونون الشرطي. لكنهم بالتأكيد لن يتشاجرون معك. سيبلغونك بذلك ولن يجعلوا الموقف أسوأ مما هو عليه ".

ما هو أغرب شيء مررت به في الوظيفة؟

"لقد كان تحليق احدى المضيفات عاماً، إذا صح التعبير. لقد تعرضت لحوادث. فقد رأت رجلاً يسقط - فقد فقد وعيه - وكان وجهه هو الذي كسر السقوط على جدار الطائرة. ولم يضع حتى ذراعيه، لكن هذا ليس غريباً.

أخبرتني إحدى مضيفات الطيران عن الدم المتساقط من فوق الرأس لأن شخصاً ما كان يحضر رأس ماعز من جزيرة كاريبية. كان ذلك قبل إدارة أمن المواصلات وجميع الإجراءات الأمنية الخاصة بهم.

"بالنسبة للمضيفات، فهو من أغرب الأشياء لأنه مجرد سلوك بشري جسيم."

ما هي بعض الأشياء التي تزعجك من الحيوانات الأليفة من الأشياء التي يفعلها الركاب؟

أسوأ سلوكيات ركاب الطائرة والمسافرين خلال الرحلات الجوية 

"لقد رأت مضيفة الطيران أشخاصاً يقومون بقص أظافر أصابع القدم. إنه أمر فظيع جداً ولا يمكنك إيقافه. وهذا ليس شيئاً نادراً، صدق أو لا تصدق.

"والأقدام بشكل عام - في الرحلات الجوية تجد أقدام المسافرين الجويين في كل مكان. فهناك أشخاص يخلعون أحذيتهم ويضعون أقدامهم على الحاجز، الجدار بين الدرجة الأولى. أقدامهم هناك أو أقدامهم على أي مسند للذراع في المقعد أمام أقدامهم بشكل عام ليست من اللطيف الحصول عليها من أجل متعة مشاهدة الآخرين.

"يعود الناس إلى منطقة المطبخ الصغيرة جداً ويفعلون ما نطلق عليه" يوجا المطبخ ". يبدأون في عمل ثني الركبة العميقة وتمديدها. وقد حصلنا عليها. لقد حدث ذلك بالفعل! لكنها مجرد واحدة من تلك الأشياء التي تزعج المضيفات، عندما يدخل المسافرون إلى مساحة المضيفين الصغيرة.

"يأتي الناس أحياناً على متن طائرة ويلمحون لتناول مشروب مجاني:" تأخرت الطائرة عشر دقائق ، هل هناك مشروب مجاني لي لذلك؟ " "المشروبات على القبطان ، أليس كذلك؟" المضيفة فقط تبتسم وتلوح للأطفال الصغار" هذا ما يحدث.

"لقد رأت إحدى المضيفات أشخاصاً مسافرين يشاهدون المواد الإباحية على متن الطائرة. كان هناك رجل يقف في صف نفسه وكان عليك أن تقف وتمشي خلفه لترى أنه كان يشاهد المواد الإباحية. كنت مثل ،" حقًا؟ " ماذا يمكن أن يُقال لهذا الشخص؟

"لم يكن هناك أي أطفال صغار في الجوار، لذلك لم يكن هناك أي شيء لقوله. ولكن كان هناك شخص واحد يمكنهم رؤيته كان يشاهد المواد الإباحية على هاتفه ولأن الوقت كان ليلًا ، كان بإمكانك رؤية انعكاس الضوء على النافذة. لقد أوضحت له ذلك لأنني لا أعتقد أن الجميع بحاجة إلى رؤية ذلك.

"سيذهب بعض الأشخاص إلى متجر الخمور المحلي ويحضرون زجاجاتهم الصغيرة من المشروبات الكحولية على متن الطائرة. نحن نعرف دائمًا من أنت ونجده دائمًا. لا يمكنك خدمة نفسك. نحتاج إلى معرفة مقدار ما لديك للشرب حتى لا نبالغ في إشرافك، لأنه كلما طرت أعلى وطالت مدة الرحلة، زاد تأثير الكحول على عقلك.

"عندما تقوم المضيفات والمضيفين بتحية الأشخاص على متن الطائرة، في بعض الأحيان لا ينظرون إليّها. معظم الناس يبتسمون ويقولون صباح الخير ولكن هناك نسبة كبيرة ستتجاهلك وتتظاهر بأنها لم تسمعك وتمشي فقط.

"ثم هناك أشخاص وضعوا حقائبهم كبيرة الحجم في المقصورة العلوية، وعندما لا تغلق، فإنهم يتركونها للمضيفة لتتولى أمرها. الآن عليها أن تتعقبك وأنت" يجب أن تتحقق من حقيبتك وتقول ، "أوه لا ، دعني أجرب هذا." ليس لدي أي سحر هنا، لا يمكنني إصلاحه، عليك التحقق منه.

"وللعلم، عندما تذهب إلى الحمام وأنت حافي القدمين أو ترتدي جواربك، فهذا ليس ماء على الأرض."

ما مدى دقة تنظيف الطائرة؟ هل يتم مسح كل طاولة صينية؟

"لا - الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال أعتقد ذلك ولكن ليس بين كل رحلة. نحن بحسب خبرتنا نعتقد أن طاولات الدرج تُمسح كل ليلة. لكن تذكر، إنهم يستخدمون قطعة قماش لبدء الصف الأول وعندما ينتهي بهم الأمر في الصف 35، لقد مسحت تلك الخرقة الكثير من الطاولات.

"إنها ليست فقط أنظف بيئة."

هل يعتبر استخدام الراكب ضوء المكالمة وقحاً أم مفيدًا؟
"حسنًا ، لا نحب استخدامك له بعد أن يكونون قد قاموا بالمرور للتو عبر الممر. يحدث هذا طوال الوقت. لقد مرت المضيفة للتو ثلاث مرات في جمع القمامة وبالكاد عادت إلى المطبخ وسمعت "دينغ دونغ". وهي عليها أن تذهب إلى هناك والمسافر يريد فقط أن يعطينها قمامة. شىء مؤسف.

نصائح لركاب الطائرات

"استخدمه عندما تحتاج إليه. ولكن إذا كانت علامة حزام الأمان مطفأة، فيجب عليك النهوض والعودة إلى المطبخ على أي حال لأغراض التدوير.

"إذا كنت مصاباً بمرض السكري ولديك حالة طارئة، فأنت بحاجة إلى الاتصال به - مرتين أو ثلاث مرات. أخبرنا. ستكون المضيفة بجوارك. وأحيانًا عندما يكون الناس عالقين في مقعد النافذة، الناس بجانبهم ينامون وكل ما يريدونه هو كوب من الماء، إنها ليست مشكلة.

"ولكن إذا كنت قد جئت للتو لالتقاط القمامة واتصلت بها لأخذ القمامة، يمكنك الاتصال ، لكن هذا لا يجعلهم سعداء".

هل سيزعجك أحد الركاب إذا حاول رشوتك للحصول على ترقية بمجلة أو شوكولاتة؟
"لا يحبطني ذلك لأنني لا أستطيع ترقيتك.

"يكون مضيفي الطيران ممتنين جدًا لمجلة People ، وإذا أحضرت شوكولاتة، فستكون المغلفة بشكل فردي جيدة لأنها تعتبر من قبيل المشاركة. من الجيد أن يتعرف علينا شخص ما بذلك، لكن لا يمكنني ترقيتك أو تقديم خدمة أفضل."
ماذا لو أخذ شخص ما مقعداً أفضل من المقعد الذي يراه فارغاً؟
"يحدث هذا كثيراً. لدينا فئتان في الاقتصاد - هناك مقاعد بها مساحة أكبر للساقين ومقاعد بها مساحة أقل للساقين - وسيحاول الأشخاص في كثير من الأحيان التقدم إلى الأمام في صف الخروج. ولدينا لشحن ذلك. وإلا علي أن أنقلك. هذا ما علي فعله. "

ما هي قاعدة الطائرة الغامضة التي لا يعرف عنها الكثير من الناس؟
"وفقًا لتدريبي ، يجب أن تكون مظلات مخارج الطوارئ جاهزة لأن المضيفات مطالبين بتقييم الظروف في الخارج قبل فتح الباب. إذا كان هناك حريق أو مياه عميقة أو صخور خارج هذا المخرج ، فإن ذلك سيجعله غير آمن بالنسبة لنا للذهاب إلى هناك ، وسيتعين على المضيفة اتخاذ هذا القرار بسرعة إلى حد ما ".

كيف تؤثر الوظيفة على علاقاتك؟
"أعتقد أنه عندما تصبح مضيفة طيران ، يجب عليك نوعًا ما أن تتخلى عن عطلات كبيرة مع عائلتك ، وتجد طرقًا أخرى للاحتفال بها. لم أقضي الكثير من أعياد الميلاد في المنزل مع عائلتي لأن هذا هو الشهر الذي أمضيته فيه على الاحتياطي. يجب أن أذهب إلى أي مكان سترسلني إليه الشركة.

"تفتقد الكثير من الإجازات وتفوتك الكثير من الأشياء الكبيرة ، مثل التخرج. عائلتي معتادة على ذلك نوعًا ما. إنهم لا يتوقعونني حتى.

"أنت تفعل ما عليك القيام به."

هل من الصعب مواعدتك عندما تكون مضيفة طيران؟
"إذا بدأت في مواعدة شخص لا يعرف طبيعة العمل، أعتقد أنه قد يكون هناك الكثير من الفرص للغيرة.