كيف تحصل على تعويض إذا تأخرت حقيبتك؟

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل المسافرين يشعرون بالقلق من فحص أمتعتهم أثناء الرحلة وليس هناك ضمان بأنها ستصل إلى وجهتك في الوقت المحدد أو حتى على الإطلاق. حيث إنه خلال عام 2022، قد أساءت شركات الطيران الأمريكية التعامل مع ما يقرب من 3 ملايين حقيبة، وذلك بحسب مكتب إحصاءات النقل.

لذا الأكيد أن هذا من أصل 470 مليون حقيبة تم فحصها، وهو ما يعني أنه يتم التعامل مع معظمها بشكل صحيح. لكن هذا ليس عزاءً إذا كانت حقيبتك من بين الحقائب المتأخرة وأنت عالقة في رحلة دون كل متعلقاتك.

إلا إنه في كثير من الحالات قد يكون لديك الحق في المطالبة بتعويض من شركة الطيران أو شركة النقل إذا تأخرت حقيبتك. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للشركة وتقديم شكوى رسمية حول تأخر الحقيبة وطلب التعويض حيث يجب أن تتطلب تأخر الحقيبة لفترة زمنية معينة قبل أن تكون مؤهلًا للحصول على تعويض وهذه الفترة تختلف من شركة إلى أخرى.

وصرح توماس باوليسزين، الرئيس التنفيذي لمنظمة حقوق الركاب الجويين AirHelp: "ما قد يريحك هو معرفة أنه من المحتمل أن يحق لك الحصول على تعويض عن التأخير الكبير في الأمتعة.. حيث يتراوح متوسط التعويض الذي تقدمه شركة الطيران عن الأمتعة المسجلة المفقودة أو التالفة بين 1525 دولارًا و3500 دولار، وذلك بموجب قوانين حقوق الركاب الجويين بالولايات المتحدة واتفاقية مونتريال".

ماذا تفعل إذا تأخرت أمتعتك؟ إذا كنت واقفاً عند استلام الأمتعة ولم تظهر أمتعتك على الناقل، فإن الخطوة الأولى التي يتعين عليك اتخاذها هي الإبلاغ عن حقيبتك المفقودة كذلك لشركة الطيران.

حيث يجب أن يتم ذلك بوجهتك النهائية وليس أثناء التوقف. تمتلك معظم شركات الطيران مكتبًا في منطقة استلام الأمتعة حيث يمكنك تقديم تقرير عن مخالفات الممتلكات "PIR"، والذي يحتوي على معلومات شخصية وتفاصيل حقيبتك المفقودة، بما في هذا علامتها التجارية ولونها. سوف تتمكن كذلك من تزويد شركة الطيران بالعنوان الذي تقيم فيه، حتى يتمكنوا من توصيله مباشرة إلى باب منزلك بمجرد العثور عليه مجانًا.

لذا عند تأخر حقيبتك يجب عليك اتخاذ الإجراءات اللازمة فورًا. قم بالابلاغ عن تأخر الحقيبة لدى مكتب خدمة العملاء في المطار، وقد يُطلب منك تقديم نموذج تقرير بالضرر أو الفقدان. احتفظ بنسخة من هذا التقرير لاستخدامه فيما بعد عند تقديم طلب للتعويض. حيث تختلف الفترة المحددة لتقديم المطالبة بالتعويض حسب الشركة الناقلة والقوانين المعمول بها وقد يوجد حد زمني محدد بعد الوصول لتقديم المطالبة، لذا تأكد من الالتزام بالمواعيد وتقديم الطلب في الوقت المحدد.