كيفية المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة؟

  • تاريخ النشر: الإثنين، 20 سبتمبر 2021
كيفية المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة؟
مقالات ذات صلة
أغلى 5 العلامات التجارية للأمتعة الفاخرة
حقائب اليد للسفر وقواعد الأمتعة
أهم المعلومات عن أمتعة الركاب في الرحلات والسفر

كيفية المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة؟هذا المقال عبارة عن دليل تفصيلي لمساعدتك في الحصول على تعويض عن حقيبتك المفقودة. فكثيراً ما يصادف ألا نجد حقائب السفر بعد الذهاب إلى وجهة سياحية أو خلال رحلة عمل أو غير ذلك، في مثل هذه المواقف لا نعرف كيف نتصرف، كيفية الإبلاغ عن فقدان حقيبة السفر خلال رحلة سياحية، إليك أهم الخطوات.

المطالبة بالتعويض في حال فقدان الأمتعة خلال السفر

الإبلاغ عن فقدان حقيبة سفر وطلب التعويض من شركة الطيران

وفقًا لاتفاقية مونتريال لعام 1999، قد تحصل على ما يصل إلى 1131 حق سحب خاص (SDR) لأمتعتك المفقودة. حقوق السحب الخاصة هي العملة التي أنشأها صندوق النقد الدولي (IMF) لحساب مبلغ التعويض.

1400 يورو مقابل فقدان حقيبة السفر أو تعرضها للتلف

في الوقت الذي تتم فيه كتابة هذا المنشور، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 1400 يورو مقابل أمتعتك المفقودة بموجب اتفاقية مونتريال. في الولايات المتحدة، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 3500 دولار في حالة فقد أمتعتك أو تلفها!

تعلم كيف تطلب تعويض عن تلف حقيبة السفر أو فقدانها    

هذه ليست مبالغ صغيرة من المال، لذلك بينما لا أتمنى لك الإجهاد الناجم عن سوء التعامل مع الأمتعة، أعتقد أنك قد ترغب في قضاء بضع دقائق لتعلم كيفية المطالبة بالتعويض عن أمتعتك المفقودة.

لا تريد التعامل مع مطالبة الأمتعة الخاصة بك بنفسك؟ دع الجهة المسؤولة عن المطالبة تفعل ذلك نيابة عنك!

خطوات طلب تعويض عن فقدان أو ضياع حقيبة السفر

ما عليك سوى ملء نموذج المطالبة الخاص بنا وتقديم المستندات ذات الصلة (PIR، بطاقة الصعود إلى الطائرة، وما إلى ذلك) وسنتولى مطالبتك.

احصل على طلب تعويض

1. توجه إلى كشك الأمتعة قبل مغادرة المطار

عندما تكتشف أن حقيبتك لم تصل إلى الحزام الناقل عند وصولك، لا تغادر المطار بنية الاتصال بشركة الطيران والشكوى لاحقًا. قبل مغادرة المطار ، يجب عليك الإبلاغ عن حقيبتك المفقودة في كشك الأمتعة.

من الضروري أن تخبر شركة الطيران عن أمتعتك المفقودة قبل مغادرة المطار. إذا غادرت دون القيام بذلك فقد يؤدي ذلك إلى إبطال حقك في التعويض.

تقرير عن الأشياء الموجودة بحقيبة السفر المفقودة أو التالفة  

بعد تقديم شكواك هناك، سيزودك موظفو المطار بتقرير الممتلكات غير المنتظمة أو تقرير PIR للأمتعة المفقودة. تمسك بهذا النموذج، الذي يحتوي على رقم حقيبة حقائبك. ستحتاج إلى هذا النموذج لتقديم مطالبة إضافية لتعويض الأمتعة لاحقًا.

2. املأ تقرير تفاصيل المفقودات في المطار

تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل عند ملء نموذج تقرير الأشياء المفقودة والتالفة. من الناحية المثالية، تريد سرد جميع العناصر الموجودة في أمتعتك المفقودة، بالإضافة إلى قيمتها.

سيكون هذا الجهد بالتأكيد يستحق كل هذا العناء إذا اتضح أنه يحق لك الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة بموجب اتفاقية مونتريال.

أطلب التعويض فوراً عند فقدان حقيبة السفر

إذا لم تقدم شركة الطيران ذلك، فلا تتردد في طلب الأموال لاستبدال "العناصر الأساسية" مثل أدوات الزينة ومجموعة الملابس. وفقًا لحقوق المسافر الجوي الخاصة بك، فإنهم ملزمون بتزويدك ببعض المال لهذا الغرض، حيث تنتظر ظهور حقيبتك المتأخرة أو الإعلان عن ضياعها. تقدم بعض شركات الطيران أيضًا للركاب مجموعة أدوات ليلية.

بمجرد استكمال الأوراق وحصولك على أموال لتغطية نفقاتك المعقولة، يمكنك مغادرة المطار.

3. تقديم مطالبة الأمتعة المفقودة

ضع في اعتبارك أن Claim Compass يمكنه الاهتمام بمطالبتك بتعويض الأمتعة. ولكن إذا كنت تريد أن تفعل ذلك بنفسك، فإليك ما تحتاج إلى معرفته.

الرحلات الجوية الدولية

إذا مر 21 يومًا منذ وصولك إلى وجهتك النهائية بعد رحلتك الدولية ولم يتم العثور على أمتعتك، فسيتم إعلان "ضياعها".

رفع دعوى تعويض عن الأمتعة المفقودة خلال السفر

يمكنك الآن رفع دعوى تعويض الأمتعة المفقودة بموجب اتفاقية مونتريال. نظرًا لأن مبلغ التعويض يتم تحديده من خلال "الضرر" الناجم عن فقدان حقيبتك، فهذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل القائمة التفصيلية للعناصر التي احتوتها التي ملأتها في المطار، حيث تتحمل شركة الطيران مسؤولية تصل إلى 1288 حق سحب خاص (حوالي 1800 دولار أو 1500 يورو).

عند ضياع حقيبة السفر خلال رحلة داخلية

الآن، في حالة رحلة طيران محلية داخل الولايات المتحدة، لا يوجد موعد نهائي محدد ينص عليه القانون يتم الإعلان بعده عن فقدان قطعة أمتعتك. لدى شركات الطيران المختلفة سياسات مختلفة عندما يتعلق الأمر بسوء التعامل مع الأمتعة.

ولكن وفقًا لوزارة النقل الأمريكية (DOT)، تختلف سياسة معظم شركات الطيران بشأن هذه المسألة من 5 إلى 14 يومًا. هذا يعني أنه يمكنك عمومًا تقديم مطالبتك قبل الرحلات الدولية.

وهذا ليس حتى أفضل جزء! وفقًا للوائح الولايات المتحدة، تم تحديد الحد الأقصى لمبلغ المسؤولية عن الأمتعة عند 3500 دولار.

4. الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة

تستغرق معظم مطالبات الأمتعة ما بين شهر و 3 أشهر قبل أن يتم حلها. من الأمور المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار أنه في حالة ظهور حقيبتك بعد إعلان "ضياعها"، فلا يزال يحق لك الحصول على تعويض.

هذا يعني أنه في السيناريو "المثالي"، فإنك تتلقى أكبر مبلغ ممكن من التعويض اعتمادًا على ما إذا كانت رحلة داخلية في الولايات المتحدة أو رحلة دولية وستتلقى أيضًا أمتعتك.

ومبلغ التعويض عن الأمتعة المفقودة يمكن أن تصل إلى ما يصل إلى 3500 $.

مطالبة البوصلة تتعامل مع مطالبات الأمتعة المتأخرة والمفقودة!

ما عليك سوى ملء نموذج المطالبة الخاص بنا وتقديم المستندات ذات الصلة (PIR، بطاقة الصعود إلى الطائرة، وما إلى ذلك) وسنتولى مطالبتك.

احصل على نقود مقابل أمتعتك المفقودة

التعليمات

هل يمكنني تقديم مطالبة بحقائب الأمتعة المفقودة بعد مغادرة المطار؟
لتعظيم فرصك في الحصول على تعويض ، يجب عليك الاتصال بشركة الطيران قبل مغادرة المطار. بمجرد أن تدرك أن حقيبتك المسجلة لم تصل إلى الرف الدائري ، توجه إلى مكتب الأمتعة في شركة الطيران لملء تقرير الممتلكات غير المنتظمة (PIR).

ما هي شركة الطيران التي يجب أن أقدم المطالبة معها إذا كان لدي رحلة متصلة؟

وفقًا لـ SITA - المزود الرائد لخدمات تكنولوجيا المعلومات لأكثر من 400 شركة طيران في جميع أنحاء العالم - فإن السبب الأكثر شيوعًا هو نقل الأمتعة من طائرة إلى أخرى، وهو ما يمثل 46% من إجمالي الحقائب المتأخرة.

إذا تضمن خط سير الرحلة اتصالاً وكانت شركات الطيران المختلفة تدير كل مرحلة من الرحلة، فإننا نوصي بالاتصال بشركة الطيران التي قامت بتشغيل الرحلة الأخيرة، إلى وجهتك النهائية.

كيف يمكنني ملء تقرير الملكية المخالفة (PIR)؟

أولاً، تأكد من صحة معلومات الاتصال الخاصة بك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف). بعد ذلك ، قم بإدراج أكبر عدد ممكن من العناصر الموجودة في أمتعتك المسجلة المفقودة... لكن افعل ذلك بأمانة. قد يؤدي الكذب بشأن محتويات أو قيمة أمتعتك إلى حصولك على تعويض أقل مما كنت مدينًا به بالفعل. أخيرًا ، قم بتدوين الرقم المرجعي لملفك.

ما المبلغ الذي يجب أن أحصل عليه؟

المبلغ الذي ستحصل عليه من شركة الطيران لاستبدال "العناصر الأساسية" الخاصة بك؟
أثناء انتظار إعادة أمتعتك إليك، يجب أن توفر لك شركة الطيران أموالًا لاستبدال العناصر الأساسية، بما في ذلك أدوات النظافة مثل فرشاة الأسنان، وكذلك الملابس إذا لم يكن لديك أي شيء معبأ في أمتعتك المحمولة أو كنت مسافرًا بدون واحد.

لا يوجد مبلغ محدد مخطط له بموجب القانون، لكن وزارة النقل تنص على أنه "لا يُسمح لشركات الطيران بتحديد مبلغ يومي تعسفي للنفقات المؤقتة. على سبيل المثال، لا يمكن أن يكون لدى شركة طيران سياسة تقضي بتعويض مسافر ما يصل إلى 50 دولارًا فقط عن كل يوم تتأخر فيه حقيبة الراكب".

ما هي المستندات التي يجب أن أقدمها لتقديم مطالبة تعويض؟  

تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الذي ملأته في المطار (كدليل على أنك تخبر شركة الطيران على الفور وتفاصيل محتويات حقيبتك)

  • بطاقة الصعود إلى الطائرة أو التذكرة الإلكترونية (لإثبات أنك كنت على متن هذه الرحلة)
  • بطاقة الأمتعة الخاصة بك (تُمنح لك في مكتب تسجيل الوصول عند تسليم أمتعتك)
  • إيصالات الأشياء الثمينة في أمتعتك كدليل على قيمتها

قد لا يكون لديك إيصالات لمحتوى أمتعتك - لا تقلق كثيرًا إذا كان الأمر كذلك. عادة ما تكون شركات الطيران عادلة في تقدير قيمة محتوى أمتعتك.

هل يحق لي الحصول على شيء آخر مقابل حقائبي المفقودة أو المتأخرة؟

بالإضافة إلى واجبها في تحديد موقع أمتعتك وإعادتها ودفع التعويض عند الاقتضاء، فإن شركة الطيران تدين لك أيضًا بسداد رسوم الأمتعة التي دفعتها لتسجيل أمتعتك (إذا لم تكن مدرجة في سعر تذكرتك).

استنتاج حول كيفية المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة

قد تكون عملية المطالبة بالتعويض عن أمتعتك المفقودة شاقة، حيث يتعين عليك غالبًا القتال مع شركة الطيران للحصول على المال الذي تستحقه. تريد التأكد من توضيح الخطوات التي يجب اتخاذها لتلقي الأموال المستحقة عليك.

بدلاً من ذلك، يمكن لـ Claim Compass التعامل مع العملية برمتها نيابةً عنك. ما عليك سوى إعلان أن أمتعتك متأخرة أثناء تواجدك في المطار، وملء الأوراق ، وتقديم مطالبة عبر الإنترنت عندما يتم الإعلان عن فقدها أو فقدها لأكثر من 21 يومًا. ستتعامل هذه الشركة مع باقي الإجراءات.

تعويض المطالبة وأفضل النصائح للحصول على تعويض المفقودات

كانت هذه هي حقوق الركاب وتعويضات الطيران. ولو أعجبك الموضوع ننصحك بمشاركته للجميع لتعم الفائدة ومشاركة النصائح والأخبار وكل مقالات موقع سائح للسفر والسياحة لمساعدة الناس على تحقيق أقصى استفادة من السفر.