ما هو الحد الزمني للمطالبة بتعويض تأخير الرحلة؟

لقد اكتشفت للتو أنه يحق للركاب الحصول على تعويض في حالات تأخير الرحلة أو إلغائها أو منعها من الصعود إلى الطائرة. وكنت أتمنى لو كنت قد عرفت ذلك منذ عامين عندما كان عليك قضاء ساعات طويلة في المطار مع تحمل نفقات إضافية أو ربما فاتتك رحلتك؟

ما هو الحد الزمني للمطالبة بتعويض تأخير الرحلة؟       

كم سنة بعد التأخير يمكنك المطالبة بتعويض الرحلة؟

تختلف الإجابة تبعًا لرحلتك - المغادرة والوجهة وشركة الطيران ذات الصلة. ولكن مع الأخذ في الاعتبار أنه قد لا يزال لديك مطالبة صالحة وفرصة لتأكيد حقوق الركاب الخاصة بك والحصول على ما هو حق لك، فإن الأمر يستحق التحقق.

على الرغم من أنها قد تبدو عملية معقدة ومرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً، فلا تستسلم. نحن هنا لدعمك من خلاله من خلال توفير جميع المعلومات اللازمة حول حقوقك وحتى مساعدة الخبراء عند الحاجة!

1. التشريعات في دول الاتحاد الأوروبي ودول خارج الاتحاد الأوروبي.
2. فترة التقادم بالنسبة للدول الأوروبية.
2.1. معلومات إضافية حول مطالبتك بالتعويض في الاتحاد الأوروبي.
3. فترة التقادم للدول خارج أوروبا.
3.1 معلومات إضافية حول الرحلات الجوية الدولية خارج الاتحاد الأوروبي.
يمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو عن تأخير الرحلات وما هي حقوق المسافر

تعويض تأخير رحلتك: تختلف الحدود الزمنية حسب التشريع

أولاً وقبل كل شيء، تختلف حقوق المسافر الجوي الخاصة بك في حالة إلغاء رحلتك أو تأخيرها أو منعك من الصعود وفقًا للتشريعات المطبقة.

الاتحاد الأوروبي وحقوق المسافرين والتعويضات

بالنسبة للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي أو الرحلات القادمة إلى الاتحاد الأوروبي والتي تديرها شركة طيران أوروبية ، يمكنك المطالبة بالتعويض وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 . هذا يعني أنك قد تكون مؤهلاً لما يصل إلى 600 يورو ما لم تسري ظروف استثنائية. تختلف الحدود الزمنية لبدء الإجراءات القضائية بين 1 إلى 10 سنوات بعد تعطل الرحلة اعتمادًا على الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي.

ومع ذلك، إذا واجهت تأخيرًا في الرحلة يتجاوز 3 ساعات عند الوصول، فقد يكون لديك مطالبة صالحة ما لم تكن هناك ظروف غير عادية مثل الطقس العاصف أو المشكلات الميكانيكية الخفية.

تتحمل شركات الطيران المسؤولية فقط إذا كان سبب التأخير يقع ضمن سيطرتها والتي تشمل في الواقع حالات الأعطال الفنية.

الرحلات الجوية الدولية خارج الاتحاد الأوروبي والتعويضات

من ناحية أخرى، بالنسبة للرحلات الجوية الدولية خارج الاتحاد الأوروبي، فإن حقوقك محمية بموجب اتفاقية مونتريال وقانون التقادم هنا هو سنتان.

الرحلات الداخلية

لاحظ أن الرحلات الداخلية داخل الولايات المتحدة لا تغطيها اتفاقية مونتريال أو EC261. ومع ذلك، قد تظل مؤهلاً للحصول على تعويض في حالة تعطل الرحلة في الولايات المتحدة الأمريكية .

يجب على المسافرين الكنديين التحقق من حقوقهم بموجب قانون حقوق المسافرين الذي تم تمريره مؤخرًا في كندا .

ما هو الحد الزمني للمطالبة بتعويض تأخير الرحلة في الاتحاد الأوروبي؟

على الرغم من أن EC261 يغطي جميع الرحلات المغادرة من أوروبا أو القادمة إلى الاتحاد الأوروبي والتي تديرها شركات طيران أوروبية، إلا أنه لا يتم تطبيق حدود زمنية عالمية. علاوة على ذلك، لا توجد خطابات نموذجية مستخدمة لتقديم مطالبتك.

في حال لم تكن متأكدًا ووجدت صعوبة في تحديد سبب تأخر رحلتك، يمكنك استخدام حاسبة التعويض المجانية الخاصة بنا .

إذا حددت جميع المربعات أعلاه وتعتقد أنك مؤهل للحصول على تعويض الرحلة ، فتعرف على الحدود الزمنية في بلدك.

مهلة سنة واحدة لتعويض تأخير الرحلة

سيكون أمامك عام واحد فقط بعد التعطيل لبدء إجراءات قضائية للمطالبة بالتعويض في بلجيكا وبولندا.

تخضع مطالبات تعويضات الطيران في بلجيكا للقانون البلجيكي .

لمزيد من التفاصيل بشأن التشريع في بولندا ، راجع المادة 778 من القانون المدني وقرار المحكمة العليا (Sygn akt III CZP 111/16)

مهلة سنتين للمطالبة بتعويض الرحلة

أمامك سنتان لتقديم مطالبتك في كرواتيا وأيسلندا ( قانون الطيران الأيسلندي ) وسلوفاكيا وسلوفينيا وسويسرا وهولندا (راجع القانون المدني الهولندي (كتاب 8: 1835)

المهلة الزمنية لاتخاذ إجراء قضائي في إيطاليا هي سنتان و 4 أشهر.

مهلة 3 سنوات للمطالبة بتعويض تأخير الرحلة     

قانون التقادم هو 3 سنوات إذا قررت اتخاذ إجراءات في: النمسا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا (يحكمها قانون التقادم النهائي. يتم تطبيق نفس المهلة في ألمانيا (راجع القسم 195 من القانون المدني الألماني وليتوانيا والنرويج والبرتغال ورومانيا والسويد.

مهلة 5 سنوات لتعويض تأخير الرحلة

هذا هو الحد الزمني المطبق في بلغاريا وفرنسا واليونان والمجر وإسبانيا واسكتلندا.

مهلة 6 سنوات للمطالبة بتعويض الرحلة

هذا هو قانون التقادم في قبرص وأيرلندا والمملكة المتحدة (باستثناء اسكتلندا.

مهلة 10 سنوات للمطالبة بتعويض تأخير الرحلة
لديك 10 سنوات لتقديم مطالبة التعويض الخاصة بك في لوكسمبورغ.

من أجل راحتك، قمنا بإعداد قائمة أبجدية بالدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي والمهلة المقابلة لتقديم مطالبات التعويض:

• النمسا 3 سنوات
•  إيطاليا  سنتان وأربعة أشهر
• بلجيكا سنة واحدة
• ليتوانيا  3 سنوات
• بلغاريا 5 سنوات 
• لوكسمبورغ  10 سنوات
• كرواتيا سنتان
•  النرويج 3 سنوات
• قبرص  6 سنوات 
• بولندا  1 سنة
• الجمهورية التشيكية  3 سنوات
• البرتغال 3 سنوات
• إستونيا 3 سنوات 
• اسكتلندا 5 سنوات
• فنلندا  3 سنوات
• سلوفينيا سنتان
• فرنسا 5 سنوات
• سلوفاكيا  سنتان
• ألمانيا 3 سنوات
•  إسبانيا 5 سنوات
• اليونان 5 سنوات
• سويسرا سنتان
• هنغاريا 5 سنوات 
• السويد 3 سنوات
• أيسلندا سنتان
• هولندا سنتان
• أيرلندا  6 سنوات
• المملكة المتحدة
• (باستثناء اسكتلندا) 6 سنوات

يمكنك استخدام الحدود الزمنية المتغيرة لصالحك عند اختيار مكان تقديم مطالبة تعويض الرحلة.

معلومات إضافية حول مطالبتك بالتعويض بموجب EC261

بالنسبة للرحلات الدولية داخل الاتحاد الأوروبي، يمكنك تقديم مطالبتك إما إلى بلد المنشأ أو بلد المقصد.

تخيل أنك واجهت تأخيرًا طويلاً أثناء رحلة بين لندن وبروكسل حدثت قبل 3 سنوات. في هذه الحالة، سيكون من المنطقي بدء إجراءات قضائية في المملكة المتحدة حيث يكون قانون التقادم 6 سنوات. لن تكون المطالبة المقدمة في بلجيكا صالحة لأن الحد الزمني هو عام واحد فقط.

بموجب القانون الأوروبي ، فإن منشأ شركة النقل الجوي مهم أيضًا لأنه قد يوفر فرصة إضافية لتأكيد حقوقك.

دعونا نفحص مثالاً: تخيل أنك واجهت تأخيرًا طويلاً في رحلة للخطوط الجوية البريطانية بين هلسنكي وروما قبل خمس سنوات. قد تعتقد أن المهلة الزمنية لتقديم مطالبتك قد انقضت منذ فترة طويلة حيث إنها 3 سنوات في فنلندا وسنتين فقط في إيطاليا. ومع ذلك، فإن حقيقة أن رحلتك تم تشغيلها بواسطة شركة طيران مقرها المملكة المتحدة تمنحك الفرصة لبدء الإجراءات في المملكة المتحدة حيث يكون قانون التقادم هو 6 سنوات.

لاحظ أنه إذا كانت رحلتك من الاتحاد الأوروبي إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي، فلا تزال مشمولة في EC261 ولكن قانون التقادم في بلد المغادرة في الاتحاد الأوروبي ينطبق.

تحدد لائحة الاتحاد الأوروبي 261 مبلغ التعويض فيما يتعلق بمسافة الرحلة.

بالنسبة للرحلات التي يصل طولها إلى 1500 كم ، يبلغ الحد الأقصى للتعويض 250 يورو
إذا كان طول رحلتك ما بين 1500 و 3500 كم ، يرتفع المبلغ إلى 400 يورو
تمنحك الرحلة الطويلة التي تتجاوز 3500 كيلومترًا 600 يورو كحد أقصى.

بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 ، يحق للمسافرين الجويين الحصول على هذا التعويض عن الإزعاج الناجم عن التأخير الطويل أو الرحلة الملغاة أو عدم الاتصال.

بالإضافة إلى ما سبق، في حالة التأخير الطويل، يحق للمسافرين الحصول على الرعاية والمساعدة. بشكل أساسي، يجب تغطية نفقات الطعام والشراب الخاصة بهم من قبل شركة النقل الجوي. وإذا امتد تأخيرهم بين عشية وضحاها، يتعين على شركة الطيران دفع تكاليف إقامتك.

من ناحية أخرى، إذا تم إلغاء رحلتك، يتعين على شركة الطيران إما:

نقدم لك رحلة بديلة إلى وجهتك

سدد لك سعر التذكرة بالكامل إذا اخترت عدم السفر

لاحظ أنك مؤهل للحصول على تعويض بالإضافة إلى السداد، إذا كان الانقطاع هو خطأهم.

احتفظ ببطاقة صعودك إلى الطائرة وخطاب تأكيد الحجز. جميع المعلومات اللازمة لتقديم مطالبة تعويض موجودة في بطاقة الصعود إلى الطائرة، لذا تأكد من التمسك بها!

ما هو الحد الزمني للمطالبة بتعويض تأخير الرحلة للرحلات الدولية خارج الاتحاد الأوروبي؟

كما ذكرنا سابقًا، يخضع السفر الجوي الدولي لاتفاقية مونتريال التي وقعها 133 طرفًا.

هذا يعني أنه إذا واجهت تأخيرًا طويلاً في الرحلة أثناء رحلة نيويورك - شنغهاي، على سبيل المثال ، فسيتم تطبيق الحدود الزمنية لاتفاقية مونتريال . بمعنى آخر ، سيكون لديك سنتان فقط لتقديم مطالبتك.

لاحظ أنه إذا غادرت رحلتك إلى شنغهاي من باريس ، فإن قانون التقادم الخاص بك سيكون أطول. تمنحك نقطة المغادرة الخاصة بك الحق في بدء الإجراءات بموجب EC261 والحد الزمني في فرنسا هو 5 سنوات.

ملاحظة مهمة أخرى هنا هي أن اتفاقية مونتريال تخولك الحصول على تعويض عن الأضرار، أي الخسارة المالية. لذلك ، في حالة التأخير الطويل، إذا تكبدت نفقات إضافية مقابل الطعام والشراب والإقامة، فإن شركة الطيران مطالبة بتعويضك.

ومع ذلك، على عكس EC261، فإن اتفاقية مونتريال لا تمنح الركاب الحق في التعويض عن الإزعاج الناجم.

الحقوق الأخرى التي تغطيها اتفاقية مونتريال هي فقدان الأمتعة أو تلفها والإصابات أثناء الرحلة أو الصعود أو النزول من الطائرة.

معلومات إضافية حول الرحلات الجوية الدولية خارج الاتحاد الأوروبي

يتم تحديد التعويض بموجب اتفاقية مونتريال فيما يسمى بحقوق السحب الخاصة. يتم تحديدها من قبل صندوق النقد الدولي (IMF) ويمكن تحويلها إلى العملات الوطنية. لكل مسافر، تقتصر مسؤولية الناقل الجوي على 4694 حق سحب خاص (SDR) وهو ما يقرب من 5800 يورو.

لاحظ أن الحد يتزايد مع التضخم ويتم تحديثه كل 5 سنوات.

يحق للمسافرين أيضًا الحصول على ما يصل إلى 1131 من حقوق السحب الخاصة أو حوالي 1400 يورو للتعويض عن الأضرار (الخسارة المالية) الناجمة عن التأخير أو التلف أو فقدان أمتعتهم.

إذا كنت ترغب في تقديم طلب للحصول على تعويض بموجب اتفاقية مونتريال، فلديك عدد من الخيارات:

يمكنك رفع دعوى للتعويض عن الأضرار في موطن شركة النقل الجوي. على سبيل المثال، إذا تم تشغيل رحلة نيويورك - شنغهاي الخاصة بك بواسطة الخطوط الجوية الصينية، حيث أن شركة الطيران مسجلة في تايوان. فيمكنك تقديم مطالبتك هناك.
بدلاً من ذلك ، يمكنك رفع دعوى التعويض إلى المحكمة في مكان العمل الذي تم فيه إبرام العقد.
خيارك الثالث هو رفع دعوى تعويض أمام المحاكم في مكان وجهة رحلتك.

فترة التقادم بموجب اتفاقية مونتريال هي سنتان. 

يمنحك هذا باعتبارك مسافرًا عامين من تاريخ وصولك لاستلام المستندات اللازمة وتقديم مطالبتك.

لاحظ أنه في حالة وقوع حادث، يتم احتساب فترة السنتين من وقت وصول الطائرة المجدول.