3 منها في دول عربية.. تقرير يكشف أفضل 7 شركات طيران في العالم

3 منها في دول عربية.. تقرير يكشف أفضل 7 شركات طيران في العالم من حيث خدمة العملاء والسلامة، كشفت شركة "APEX"، وهي واحدة من أكبر اتحادات شركات الطيران الدولية في العالم، عن تصنيفها السنوي لأفضل شركات الطيران في العالم من حيث السلامة والاستدامة والخدمة، بعد استطلاع الركاب.

3 منها في دول عربية 

تقرير يكشف أفضل 7 شركات طيران في العالم من حيث خدمة العملاء والسلامة 

ووفقا لـ "APEX"، (لتقييم شركات الطيران)، يتم تحديد الجوائز بعد عام من جمع استطلاعات الرأي من الركاب لتقييم تجربة الطيران على عدة رحلات في كل درجة، بما في ذلك الدرجة الاقتصادية والتجارية والأولى.

شركات طيران عربية تقدم خدمة عالمية ومرشحة لجوائز عالمية كأفضل خطوط جوية في العالم 

يتم دمج هذا التقييم مع تقرير الخبراء الذين يقومون بتدقيق منتج كل شركة نقل وتقييمه بشكل مناسب. ومن بين التقييمات هي الخدمة التي يتلقاها العملاء، مثل المقاعد في المقصورة والوجبات، ومن ثم تحدد النتيجة لاختيار أي من شركات الطيران المؤهلة للحصول على جائزة "المستوى العالمي".

شركات طيران سبعة مرشحة جائزة أفضل خطوط جوية في العالم  

ومن بين شركات الطيران السبع، هناك ثلاث شركات طيران من الشرق الأوسط، واثنتان من آسيا، واثنتان من أوروبا، مع عدم وجود شركات طيران أمريكية على القائمة. 

أفضل 7 شركات طيران متميزة في خدمة العملاء والسلامة والاستدامة 

ووفقا لـ"APEX" تم تصنيف أفضل 7 شركات طيران متميزة في خدمة العملاء والسلامة والاستدامة وهي.

طيران الإمارات 

قائمة أفضل 100 شركة طيران في العالم في سكاي تراكس هذا العام 

طيران الإمارات جائزة أفضل منتج ترفيهي على متن الطائرة 

تميزت طيران الإمارات التي تتخذ من دبي مقرا لها تاريخيا في خدمة الركاب، حيث احتلت المرتبة الرابعة في قائمة أفضل 100 شركة طيران في العالم في سكاي تراكس هذا العام. ومنحت شركة "APEX" طيران الإمارات جائزة أفضل منتج ترفيهي على متن الطائرة، وأشير إلى أنها تولي اهتماما بـ"الجودة أولا" و"المعايير العالية" و"الطاقم المتفاعل".

الخطوط اليابانية وطيران الإمارات جائزة أفضل منتج ترفيهي على متن الطائرة 

حققت الخطوط الجوية اليابانية نجاحا جيدا أيضا مع سكايتراكس هذا العام، حيث احتلت المرتبة الخامسة، لذلك ليس من المستغرب تواجدها ضمن قائمة "APEX".

سكايتراكس تمنح الخطوط الجوية اليابانية ثلاث جوائز 

ومنحت سكايتراكس الخطوط الجوية اليابانية ثلاث جوائز ، بينما قالت "APEX" إنها تتمتع "بضيافة متميزة" وخدمة جيدة باستمرار. 

الخطوط الملكية الهولندية تحتل المرتبة الستة عشر  

احتلت المرتبة 16 في قائمة سكايتراكس هذا العام، لكنها تلقت إشادة كبيرة من "APEX" لاستدامتها.

ووفق لـ"APEX" تعد الخطوط الجوية الملكية الهولندية رائدة في الحد من تأثيرها البيئي ولديها "كفاءة ومشاركة ملحوظة" في رحلاتها قصيرة المدى.

الخطوط القطرية احتلت المرتبة الأولى في تصنيف سكاي تراكس   

واصل قطر تحصيل الجوائز هذا العام بعد أن احتلت المرتبة الأولى في تصنيف سكاي تراكس، واحتلت المرتبة الثانية في قائمة أفضل شركات الطيران للمسافرين من رجال الأعمال. 

"APEX" تشيد بـ "عروض الأطباق في الخطوط القطرية  

وأشادت "APEX" بـ "عروض الأطباق التي لا تشوبها شائبة" و"التصميم المميز" لهذه الخطوط القطرية. وأشارت أيضا إلى مقصورتها الفسيحة وعالية الجودة.

الخطوط السعودية وأفضل 20 شركة حسب سكايتراكس 

في حين أن السعودية لم تصنف ضمن قائمة أفضل 20 شركة حسب سكايتراكس، إلا أنها حققت نجاحا جيدا مع المشاركين في استبيان "APEX" والمراجعين المحترفين.

الخطوط السعودية متميزة بالسلامة والابتكار والضيافة

واحدة من شركات الطيران القليلة في العالم التي يتواجد فيها طهاة على متن الطائرة لتخصيص الوجبات

الخطوط السعودية متميزة بالسلامة والابتكار والضيافة وبوجباتها على متن الطائرة وهي واحدة من شركات الطيران القليلة في العالم التي يتواجد فيها طهاة على متن الطائرة لتخصيص الوجبات.

الخطوط السنغافورية شركة طيران عالمية المستوى 

لطالما صنفت سكايتراكس وجوائز بيزنس ترافلر الخطوط السنغافورية على أنها شركة طيران عالمية المستوى، ولا يختلف الأمر بالنسبة "APEX" فقد أثنت الشركة على الخطوط السنغافورية لخدمتها الدائمة، والاحتفاظ بالعملاء، و"نزاهة العلامة التجارية البارزة".

الخطوط التركية والمرتبة الأولى في قائمة أفضل 10 شركات طيران في سكايتراكس 

لم تحتل التركية المرتبة الأولى في قائمة أفضل 10 شركات طيران في سكايتراكس، لكنها تجاوزت معايير "APEX". وتشتهر الشركة بمستوى عال من الأمان والكرم وسلامة العلامة التجارية والمأكولات. 

اكتشف مع موقع سائح الجوائز التي حصلت عليها الخطوط الجوية السعودية

حصل طيران السعودية من خلال تاريخه الطويل على العديد من الجوائز العالمية التي مُنحت له من قِبَل خطوط الطيران الأجنبية، أو المجلات المتخصصة في صناعة الطيران وخدماته المُساندة، أو المنظمات والهيئات الدولية ذات العلاقة بمجال صناعة النقل الجوي ومن أبرزها

حاز موقع السعودية للطيران على جائزة أفضل خدمة للإنترنت والتجوال الدولي على متن الطائرة والمقدمة من شركة ONAIR عام 2014م

• جائزة أفضل شركة طيران في الشرق الأوسط من مجلة أرابيان بزنس في دبي عام 2013م.
• جائزة الجدارة المقدمة من مجلة الخدمات على الطائرة الأمريكية لعام 2000م.

التحالفات
الخطوط السعودية وتحالف سكاي تيم
يُعد تحالف سكاي تيم ثاني أكبر تحالف لشركات الطيران في العالم، تأسس في عام 2000م، ليصل مجموع الشركات المتحالفة إلى 20 شركة، من بينهم الخطوط السعودية التي انضمت إليه في 29 مايو 2012م

ومكّن هذا التحالف طيران السعودية من الحصول على العديد من الفوائد بالنسبة لها ولعملاء السعودية للطيران حجز تذاكر طيران السعودية، تمثلت في:

الطيران السعودي والوصول إلى 983 محطة في جميع أنحاء العالم 

• حصول العملاء على تذاكر عالمية موحدة تمكنهم من السفر حول العالم عبر رحلات أي شركة من شركات طيران التحالف.
• دعم مستوى الخدمة الجوية المقدمة للعملاء، من خلال تطوير وسائل الراحة والترفيه.
• تسهيل الربط بين الرحلات من خلال أفضل مراكز التجمع في العالم.
• الحصول على خدمات خاصة في 503 من الصالات في مطارات العالم.
• الحصول على الأولوية في إنهاء إجراءات السفر عند الوصول للمطار
• قبول أمتعة إضافية مجانًا.
• الحصول على الأولوية في تأكيد الحجز المسجل في قائمة الانتظار.
• الأولوية في استقبال الأمتعة.
• تبادل أفضل الآراء والممارسات فيما يتعلق بعالم الطيران بينها وبين الشركات الأخرى.
• بجانب مجموعة من المميزات الأخرى والتي تتباين بحسب الوجهات ودرجات السفر.

الخطوط السعودية وتحالف الرمز المشترك

يهدف هذا التحالف إلى تنسيق رحلات رجال الأعمال بحيث تشترك شركتان أو أكثر من شركات الطيران في نفس الرحلة، وقد أبرمت السعودية للطيران اتفاقيات الرمز المشترك مع:

• الخطوط الجوية الفرنسية.
• خطوط أليتاليا الجوية.
• طيران الخليج.
• الخطوط الجوية الكينية.
• الخطوط الجوية الكويتية.
• شركة طيران الشرق الأوسط.
• الخطوط الجوية السريلانكية.

والآن سوف نتعرف على أبرز مميزات الجوية الإماراتية والأسباب التي جعلتها من أفضل الخطوط الجوية في العالم 

• مميزات الخطوط الجوية الإماراتية

• تسعى طيران الإمارات إلى تحقيق الراحة والرفاهية لعملائها فتعمل على تحسين الخدمة وتطويرها بشكل مستمر. كما تسهّل على الركاب إنجاز إجراءت السفر عبر موقعها الإلكتروني.

• تمتلك الخطوط الجوية الإماراتية أصغر أساطيل الطيران عمرًا في العالم وتقوم بصيانته بشكل دوري لتحقيق أعلى قدر من الأمان والسلامة للركاب.

• توفر الشركة موقعًا إلكترونيًا يسمح للركاب بالاطلاع على كافة تفاصيل رحلاتهم، الاستعلام عنها، تتبعها والتحكم بها بكل سهولة ويسر عبر الإنترنت.

• تقدم طيران الإمارات للركاب على جميع درجات السفر مجموعة من المأكولات اللذيذة والمشروبات المنعشة مجانًا أثناء الرحلة.

• يمكن لركاب الدرجة السياحية اختيار مقاعدهم بشكل مجاني قبل 48 ساعة من موعد الرحلة أثناء إنهاء إجراءات السفر، ويمكن لركاب باقي الدرجات اختيار المقعد المفضل في أي وقت.

الخدمات على متن الطائرة

الخطوط الجوية الإماراتية أعلى مستوى ممكن من الراحة والرفاهية للركاب

تقدم الخطوط الجوية الإماراتية أعلى مستوى ممكن من الراحة والرفاهية للركاب على متن طائرتها أثناء الرحلة، لذا فهي توفر لهم مجموعة كبيرة من الخيارات لرحلة أكثر متعة، ومن ضمنها:

التسوق للركاب على كافة درجات سفر طيران الإمارات الاستمتاع بتناول أشهى الأطباق الاستثنائية

يمكن للركاب على كافة درجات سفر طيران الإمارات الاستمتاع بتناول أشهى الأطباق الاستثنائية من مطبخ بلد الوجهة والمطهوة على أيدي أمهر الطهاة العالميين. وتتوفر أطعمة صحية خالية من الزيوت المشبعة والمتحولة لمتبعي الحميات الغذائية. ويتم تقديم أطعمة خاصة للأطفال بألذ النكهات المفضّلة لديهم في أطباق ملونة لرسم البهجة على وجوههم. ويمكن للركاب أيضًا أن يستمتعوا بالمشروبات المنعشة للوصول إلى وجهتهم بكامل الحيوية.

درجات السفر على طيران الإمارات

توفر الخطوط الجوية الإماراتية لعملائها ثلاث فئات مختلفة من دراجات السفر على متن طائراتها وهي الدرجة السياحية، الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال. ولكل درجة مميزات الدرجة التي تسبقها بالإضافة إلى مميزاتها الخاصة كما هو موضح بجدول المقارنة التالي:

الدرجة السياحية    الدرجة الأولى    درجة رجال الأعمال
✓ مقاعد مريحة وواسعة لمد الساقين
✓ بطانيات طيران الإمارات الصديقة للبيئة لنوم مريح
✓ مجموعة من أشهى الأطباق لبلد الوجهة
✓ مجموعة من أفضل المشروبات الساخنة والباردة
✓ وسائل ترفيهية وألعاب للأطفال
✓ نظام ice الترفيهي الذي يضم 3500 قناة للأفلام والبرامج التلفزيونية والألعاب
✓ إنترنت لاسلكي مجاني
✓ مقبس كهربائي لشحن الأجهزة    ✓ مقاعد جلدية قابلة للتحول إلى أسرّة لنوم عميق
✓ أحد أحدث الأنظمة الترفيهية الحائز على جائزة أفضل نظام ترفيهي في الأجواء
✓ مقصورة بأبواب خاصة لمزيد من الخصوصية
✓ إمكانية التحكم في الإضاءة والمكيف
✓ خدمة حجز سيارة مع سائق مجانًا
✓ أطعمة لذيذة مقدمة على أطباق رويال دولوتون الفاخرة
✓ مستلزمات حمام فاخرة من بولغاري
✓ قاعات انتظار مخصصة في بعض المطارات
✓ صالة جوية للحديث مع رجال الأعمال في الأجواء    ✓ مقاعد فاخرة جدًا وقابلة للتحول إلى أسرّة غاية في الأناقة
✓ تلفزيون عالي الجودة بشاشة حجمها 23 بوصة
✓ أفضل نظام ترفيهي في الأجواء بأكثر من 3500 قناة
✓ أطباق شهية من المكونات المحلية لبلد الوجهة مطهوة على يد أمهر الطهاة
✓ مشروبات ساخنة وباردة منعشة
✓ أطقم مجانية من مستلزمات العناية بالبشرة من بلغاري 
✓ خدمة السيارات من وإلى المطار المجانية
✓ منضدة جانبية لوضح الحاسوب المحمول أو العمل

الخطوط الجوية الإماراتية سياسة الأمتعة 

تعتمد سياسة الأوزان المسموح بها لدى الخطوط الجوية الإماراتية بشكل أساسي على درجة السفر التي يتمتع بها الراكب، وتختلف من درجة إلى أخرى كما هو موضح أدناه:

الدرجة السياحيةلخطوط الطيران الإماراتية: يمكن لركاب هذه الدرجة اصطحاب حقيبة يد واحدة فقط لا يزيد وزنها على 7 كيلو جرام وأبعادها لا تتخطى (55×38×20 سم). ويسمح بوزن مجاني من 20 إلى 35 كيلو جرام حسب نوع سعر الدرجة السياحية.

الدرجة الأولى: متاح لركاب هذه الدرجة اصطحاب حقيبتي يد لا يتجاوز وزن كلاً منهما 7 كيلو جرام بأبعاد لا تزيد عن (55×38×20 سم)، ووزن مجاني لا يتعدى 50 كيلو جرام.

درجة رجال الأعمال: يستطيع ركاب هذه الدرجة اصطحاب حقيبتي يد لا يتجاوز وزن الواحدة منهما 7 كيلو جرام ولا تتخطى أبعادها (55×38×20 سم)، كما يمكنهم اصطحاب وزن مجاني لا يتعدى 40 كيلو جرام.

قد تتغير سياسة الأمتعة من حين لآخر كما قد تختلف حسب مسار الرحلة، وفئة عضوية الراكب في برنامج سكاي واردز. لمزيد من الدقة يتم توضيح الأوزان المسموح بها لكل راكب عند الحجز.

أهم وجهات طيران الإمارات
توفر الخطوط الجوية الإماراتية رحلاتها إلى أكثر من 150 وجهة في 80 دولة كما تتشارك رمزها مع نحو 22 شركة طيران أخرى من بينها فلاي دبي وطيران كانتاس لتسهل على ركابها الوصول إلى وجهات أكثر.

خلاصة تقييمات العملاء 

حصلت الخطوط الجوية الإماراتية على تقييم أربعة نقاط ونصف من أصل خمس نقاط على شبكة TripAdvisor لتقييم وحجز رحلات الطيران بواسطة نحو 43 ألف من المسافرين الذين سبق لهم السفر على متن طائراتها.

الخطوط الإماراتية حجز التذاكر 

يمكن حجز تذاكر طيران الإمارات عبر مكاتب الشركة المنتشرة حول العالم. كما يمكن توفير الوقت والجهد والقيام بالحجز عبر الإنترنت من خلال أحد وكلاء الشركة الموضحين أدناه:

ويجو: أحد أكبر وأشهر المواقع الإلكترونية لحجز تذاكر الطيران، يعمل على مقارنة الأسعار بين عدة مواقع للحجز وعرض الأفضل… زيارة الموقع.

إنجاز إجراءات السفر 

توفر الخطوط الجوية الإماراتية لعملائها خدمة إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت من خلال موقعها الإلكتروني عوضًا عن إنجازها بشكل روتيني بالمطار لتوفير الوقت والجهد، وتمكّنهم الخدمة من استلام بطاقة الصعود الطائرة الإلكترونية عبر الهاتف النقال أو البريد الإلكتروني.

ويجب على الركاب إنجاز الإجراءات قبل 48 ساعة وحتى 90 دقيقة من موعد إنطلاق الرحلة. كما يتعيّن عليهم الوصول إلى المطار قبل 90 دقيقة على الأقل من الموعد وعبور بوابات التفتيش الأمني قبل 60 دقيقة وأخيرًا الصعود إلى الطائرة قبل 45 دقيقة من الموعد.

يمكنك إنجاز إجراءات سفرك عبر صفحة إدارة الحجز على موقع طيران الإمارات الإلكتروني من خلال الموقع الرسمي للخطوط الجوية الإماراتية.