أفضل شركات الطيران الأمريكية إرضاء للعملاء

تتمتع شركات الطيران بحقوق تفاخر جديدة قبل موسم السفر الصيفي المزدحم، حيث قد حصلت شركة طيران ساوثويست على المرتبة الأعلى وذلك فيما يخص رضا العملاء للعام الثالث على التوالي، وجاء ذلك بحسب ما أوضحته الدراسة الحديثة التي نشرت مؤخرا لقياس رضا العملاء عن شركات الطيران في أمريكا الشمالية لعام 2024 التي أجرتها شركة "جي دي باور".

حيث تأتي هذه الدراسة لتؤكد على استمرارية تفوق شركة طيران ساوثويست في تقديم خدمات عالية الجودة ورضا العملاء. وتعتبر ساوثويست الآن الشركة الأمريكية الوحيدة التي حصلت على هذا التصنيف وذلك لـ3 متتالية وهذا يشمل فئة الطيران الاقتصادي أو الاقتصادي الأساسي.

ولكن عندما يتعلق الأمر بمقدمة المقصورة فقد احتلت شركة دلتا إيرلاينز المركز الأول بكل من الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال والفئات الاقتصادية المتميزة حيث إنه قد صنف المسافرون في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال ترتيب شركات طيران جيت بلو ويونايتد إيرلاينز وكذلك ألاسكا إيرلاينز وأمريكان إيرلاينز وإير كندا في المراكز الأولى.

فيما قد قامت شركة دلتا بتحديث منتج درجة الأعمال الخاص بها، وهو المسمى "Delta One"، وذلك في حين قامت شركة JetBlue بإجراء تحسينات على منتجها " Mint".

ولكن أهم ما يظهر بهذه الدراسة هذا العام هو قدرة الأشخاص على التأثير بشكل إيجابي على تجربة الطيران الشاملة. شركات الطيران التي تستثمر بتدريب الموظفين وكذلك توظيفهم تجد طرقًا للتغلب على الآثار السلبية للبوابات والطائرات المزدحمة ببساطة من خلال التعامل بلطف مع عملائها. 

وقد اعتمدت الدراسة التي تخص رضا العملاء على عدة عوامل من بينها جودة الخدمة، والمرافق المتاحة، وراحة الرحلة، والتعامل مع الشكاوى، وكذلك سهولة عمليات الحجز والتسجيل، والتواصل مع العملاء. حيث قد أظهرت نتائج الدراسة أن ساوثويست تفوقت على منافسيها بهذه الجوانب، ما جعلها تحتل المرتبة الأولى في رضا العملاء بين شركات الطيران في أمريكا الشمالية.

أما فيما يخص الفئة الاقتصادية المتميزة، فقد كانت أعلى الهدافين هي دلتا، وكذلك ألاسكا إيرلاينز، وأمريكان إيرلاينز، وجيت بلو، وويست جيت، ويونايتد إيرلاينز، وإير كندا فيما تحمل تجربة دلتا الاقتصادية المتميزة علامة "Delta Comfort+ حيث توفر مجموعة متنوعة من الامتيازات الخاصة بما في ذلك الصعود المبكر ومساحة أكبر للأرجل ومشروبات مجانية ووجبات خفيفة إضافية كذلك .