فنادق وهيئات سياحية تستعين بالروبوتات في تقديم خدماتها

أصبح استخدام الروبوتات في مجال السياحة أكثر شيوعًا، مع استخدامات تتراوح من روبوتات المحادثة الذكية المصممة للمساعدة في عملية خدمة العملاء، وحتى المساعدين الآليين، التي تم نشرها لتحسين تجربة الضيوف في الفنادق. في هذا التقرير، ستجد المزيد من المعلومات حول استخدامات الروبوتات في الضيافة، مع استكمال أمثلة محددة من جميع أنحاء العالم.

جولة في أول فندق يعمل بالروبوت في العالم

يقع فندق Henn-na في مدينة Nagasaki باليابان، وأصبح أول فندق في العالم يعمل فيه الروبوتات بالكامل. في جميع أنحاء الفندق ، يتم نشر الروبوتات لتوفير المعلومات وخدمات مكتب الاستقبال وخدمات التخزين ، فضلاً عن خدمات تسجيل الوصول والمغادرة ، مع التكنولوجيا بما في ذلك التعرف على الصوت والوجه.

قابل كوني ، الروبوت الحارس لهيلتون

كوني هو روبوت كونسيرج تستخدمه هيلتون. يستفيد الروبوت من منصة ذكاء اصطناعي طورتها شركة IBM ، وهو قادر على التفاعل مع الضيوف والرد على أسئلتهم ، بفضل قدرات التعرف على الكلام. يتعلم النظام أيضًا ويتكيف مع كل تفاعل ، مما يؤدي إلى تحسين الإجابات التي يقدمها.

حقيبة روبوت تسمى رفيق السفر

بعيدًا عن صناعة الفنادق ، يعد Travel mate مثالًا على استخدام الروبوتات لأغراض الأمتعة. في الأساس ، إنها حقيبة مستقلة ، قادرة على متابعتك بمفردها. إنها تستخدم تقنية مقاومة التصادم ، ولديها إمكانات دوران 360 درجة وتلغي الحاجة إلى حمل أو سحب أو دفع الحقيبة.

روبوت مساعد للمطارات والفنادق

تستفيد المطارات والفنادق بشكل متزايد من المساعدين الآليين ، مما يحول صناعة الضيافة بأكملها. هؤلاء المساعدون قادرون على تنفيذ مهام مختلفة ، بما في ذلك خدمة الغرف وتوفير المعلومات. الميزة الرئيسية هي قدرة الروبوتات على تقديم الدعم لمجموعة متنوعة من اللغات المختلفة.

روبوت لوكالات السفر

يبحث بعض وكلاء السفر أيضًا في استخدام الروبوتات ، لا سيما كوسيلة لتأهيل العملاء مسبقًا. على سبيل المثال ، جربت Amadeus روبوتًا يسمى 1A-TA ، والذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. بدلاً من إجبار العملاء على الانتظار أثناء فترات الانشغال ، يستطيع الروبوت الوصول إلى العمل فورًا ، ومعرفة احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتمرير المعلومات عندما يتحدثون بالفعل إلى وكيل سفر بشري.

روبوت المحادثة للقيام برحلة أو حجز فندق

حتى الآن، كانت روبوتات الدردشة واحدة من أكثر استخدامات الروبوتات شيوعًا في قطاع الضيافة ويمكن استخدامها لتقديم خدمة العملاء الأساسية ، أو لمهام أكثر تعقيدًا ، مثل حجوزات الفنادق أو الرحلات الجوية. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك نموذج SnatchBot Booking Travel ، الذي يوجه العملاء بذكاء خلال عملية الحجز.