قادة المطار يركزون على تجربة العملاء في قمة إنشيون

افتتح المجلس الدولي للمطارات (ACI) قمة عالمية تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء والموظفين والمبادرات التي تركز على العملاء. وقد رحبت القمة العالمية السنوية لتجربة العملاء من ACI في إنشيون، جمهورية كوريا، بأكثر من 500 مندوب دولي بما في ذلك المسؤولين الحكوميين والمديرين التنفيذيين للمطارات والطيران وخبراء تجربة العملاء.

وسيختتم الحدث الرئيسي الذي يستمر أربعة أيام والمخصص لتجربة العملاء والموظفين، ويستضيفه مطار إنشيون الدولي، أكبر مطار في جمهورية كوريا، في 7 سبتمبر.

ومع تجاوز إجمالي حركة الركاب العالمية 6.6 مليار مسافر في عام 2022 ومن المتوقع أن يصل إلى 19.3 مليار مسافر بحلول عام 2041، تمثل القمة العالمية أهمية غير مسبوقة للمطارات وصناعة السفر والسياحة الأوسع.

تشمل أبرز أحداث الحدث ما يلي:

• أحدث الاتجاهات من مراكز المطارات الرائدة عالميًا التي تركز على العملاء بما في ذلك مطار إنشيون، وإسطنبول، وأتلانتا، وتشانجي، وميونيخ.
• رؤى فريدة من لوك مايران، نائب الرئيس التنفيذي للمحفظة الإبداعية في Walt Disney Imagineering وChul-Bae Lee، نائب رئيس مركز تجربة العملاء في LG Electronics.
• التكنولوجيا والابتكارات المستقبلية من Amazon Web Services وAmadeus وMoment Factory.
• حفل عشاء للاحتفال بالفائزين بجوائز جودة خدمة المطارات (ASQ) المرموقة والمعروفة عالميًا والحاصلين على اعتماد تجربة العملاء. يعد برنامج ASQ هو البرنامج الرائد عالميًا في مجال رضا ركاب المطارات، حيث يضم أكثر من 400 مطار مشارك في 95 دولة.
• معرض مستهدف يعرض حلولاً مبتكرة لتعزيز تجربة الركاب وتقديم تجارب لا تنسى.

وقال لويس فيليبي دي أوليفيرا، المدير العام لشركة ACI World: "يعتمد نجاح المطار على رضا عملائه. بدءًا من تسجيل الوصول إلى الصعود إلى الطائرة، وكل شيء بينهما، تركز المطارات على خلق تجارب إيجابية لا تُنسى وذات مغزى لركابها مع استمرار تطور احتياجاتهم".

وأضاف: "ومع ذلك، يتطلب الأمر قرية واحدة - مجتمع مطار بأكمله - للتفوق في سوق تنافسية بشكل متزايد مع تضاعف حركة الركاب في العقدين المقبلين. تعد القيادة القوية التي تركز على تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء عبر مجتمع المطار أمرًا أساسيًا لخلق تجارب إنسانية قيمة لعملائه وموظفيه وأصحاب المصلحة. لقد اجتمعنا في إنشيون للحصول على رؤى من أفضل الرؤساء التنفيذيين للمطارات وقادة الصناعة الذين يتجهون نحو الأمام ويرفعون معايير السفر الجوي لضيوفنا".

وقال هاج جاي لي، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة مطار إنشيون الدولي (IIAC): “إننا نقف في لحظة حاسمة حيث لم يعد المطار مجرد مرفق للنقل. تلعب المطارات دورًا مهمًا في رحلة العميل، وتظل تلك الذكريات عالقة في ذهنه لفترة طويلة بعد عودته إلى الوطن".

وأضاف: "لم تكن أهمية تجربة العملاء أكثر وضوحًا من أي وقت مضى. إنني أدرك الفرصة التي تتيحها هذه القمة للتعاون وتبادل الأفكار القيمة. وسيكون بمثابة منصة مثمرة لمناقشة الأساليب المبتكرة وتبادل الأفكار التي من شأنها أن تساعد في تحسين المعايير العالمية وإفادة الملايين من المسافرين في جميع أنحاء العالم".