شركات طيران تقدم وجبات طعام وإقامة فندقية مجانية عند إلغاء الرحلات

قامت شركات الطيران الأمريكية الكبرى بتحديث اتفاقيات خدمة العملاء الخاصة بها بعد ضغوط من إدارة بايدن لتكثيف حقوق المستهلك في أعقاب صيف يعاني من إلغاء الرحلات وتأخيرها. ونشرت كل من American Airlines و Delta Air Lines و United Airlines و JetBlue و Southwest (pdf) جميع التحديثات لسياسات خدمة العملاء الخاصة بهم هذا الأسبوع.

تمت إعادة كتابة السياسات بلغة أوضح مع إجراء تعديلات في بعض الحالات على الوقت الذي يمكن فيه للمسافرين الحصول على قسائم ووجبات فندقية في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها. في حالة شركة يونايتد ، تقدم شركة الطيران الآن قسائم وجبات للرحلات المتأخرة لأكثر من ثلاث ساعات عندما كانت العتبة السابقة أربع ساعات. تم نشر التغييرات على الإنترنت.

كما حددت شركة الطيران سياسة قسيمة الفندق الخاصة بها للإقامات الليلية غير المتوقعة الناتجة عن شيء يقع في نطاق سيطرة شركة الطيران. في حالة عدم توفر القسائم للفنادق الشريكة ، قالت شركة الطيران إن العملاء يمكنهم تقديم إيصال إلى فريق خدمة العملاء التابع لشركة الطيران لسداد ما يصل إلى 200 دولار.

في رسالة في وقت سابق من هذا الشهر ، طلب وزير النقل بيت بوتيجيج من شركات الطيران إعادة فحص خطط خدمة العملاء وتقديم وجبات عند تأخر الرحلات لأكثر من ثلاث ساعات.

قالت نائبة وزير النقل بولي تورتنبرغ في مقابلة مع شبكة سي إن إن: "لقد عززت الكثير من شركات الطيران من لعبتها وأعتقد أنها ملتزمة ببعض إجراءات حماية المستهلك كتابةً لم تكن كذلك من قبل". "سنواصل العمل معهم".

قالت دلتا إيرلاينز في بيان لشبكة سي إن إن إن سياسات شركة الطيران تتماشى بالفعل مع طلبات بوتيجيج ، لكنها قامت بتحديث لغتها لتوضيح ذلك. كتب إد باستيان ، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا ، إلى الوزير بوتيجيج يوضح الخطوات التي اتخذتها شركة الطيران للتخفيف من الإلغاءات. وقال باستيان إن شركة الطيران تقدم "المبالغ المستردة بالكامل وفي الوقت المناسب للمسافرين المؤهلين".

الخطوط الجوية الأمريكية هي من بين أولئك الذين يقدمون غرف فندقية للمسافرين جوا في مثل هذه المواقف طالما أن الإلغاء ليس بسبب شيء خارج عن سيطرة شركة الطيران ، مثل الطقس. توضح شركة الطيران أيضًا أنها ستغطي النقل من وإلى الفندق. ويقدم Southwest أيضًا إقامات الفنادق في حالات الإلغاء الخارجة عن سيطرته ويقول إنه سيتم توفيره "عند الطلب إذا كان متاحًا".