ماذا يحدث عند توقف شركة الطيران التي حجزت معها عن العمل؟

شهدت الأيام الماضية دخول شركة الطيران الأسترالية منخفضة الميزانية بونذا في الإدارة التطوعية، وهو ما يعني أنها عينت مسؤولًا خارجيًا في حالة حدوث ضائقة مالية، كما قد ألغت شركة الطيران جميع الرحلات الجوية، وهو ما أدى لتقطع السبل بالركاب في جميع أنحاء أستراليا حيث إنها ليست شركة الطيران الأولى التي تفشل دون إشعار العملاء، وهو ما يعني إنه بات معهم تذاكر لا قيمة لها. ولكن إذا أفلست شركة الطيران الخاصة بك، ما هي الخيارات المتاحة أمامك؟

قد يكون من الجيد البدء بمحاولة التواصل مع شركة الطيران للحصول على معلومات إضافية حول حالة الرحلات وما إذا كانت ستعود للعمل أو لا حيث قد توفر الشركة بدائل مثل استرداد قيمة التذكرة أو إعادة جدولة الرحلة وإذا كنت قد دفعت ثمن التذكرة باستخدام بطاقة الائتمان، فقد تتمكن من الحصول على استرداد الأموال من شركة بطاقة الائتمان.

ويمكن لبعض بطاقات الائتمان توفير حماية ضد الشركات التي تفلس، لذا قد تكون لديك فرصة لاسترداد الأموال.

وهناك كذلك فرقًا بين إفلاس شركات الطيران والتوقف عن العمل حيث إنه كثيرا ما تفلس شركات الطيران، بما في هذا شركات الطيران الأمريكية الثلاث الكبرى قبل عقد من الزمن. حتى أن البعض يمر بالإفلاس عدة مرات. وخلال عملية الإفلاس، كان التأثير على المسافرين ضئيلا نسبيا.

ولكن لا تزال الرحلات الجوية تعمل بشكل جيد وبدلاً من ذلك فإن عملية الإفلاس هي إلى حد كبير مسألة مفاوضات بين شركة الطيران والدائنين-المساهمين، وكثير منهم سينتهي بهم الأمر إلى الحصول على خصم في هذه العملية.

وفي هذا توضح وزارة النقل الأمريكية أن الإفلاس لا يعني بالضرورة أن رحلتك قد تم إلغاؤها أو أنه لا يمكن تعويضك عن الرحلات الجوية الملغاة أو تعطيل السفر ولكن ربما لا يزال يعمل بأي صفة لذا يجب عليك التحدث معهم أولاً.

وفي حال قاموا بتغيير رحلتك أو إلغائها بشكل كبير، فقد يقدمون بدائل، أو قد تتقدم شركات الطيران الأخرى لتقديم تذاكر مجانية أو خصومات للعملاء الذين تقطعت بهم السبل.

وفي العديد من الدول، توفر القوانين حماية للركاب في حالة إفلاس شركة الطيران، وقد تكون هناك إمكانية للحصول على تعويض أو استرداد لقيمة التذكرة ويمكنك التحقق من القوانين المحلية لمعرفة حقوقك كراكب في حالة إفلاس شركة الطيران.