ما هي الحالات التي يحق لك مقاضاة شركة الطيران الخاصة بك؟

حاولت وزارة النقل الأمريكية على مدار السنوات الماضية إبقاء شركات الطيران في الخط وذلك بأحدث محاولتها لجعل السفر جوًا خاليًا من أي مشاكل حيث أطلقت لوحة تحكم للمقاعد العائلية للإشارة إلى شركات الطيران التي تقدم مقاعد مجانية للعائلات.

وحسب ما نقلته التقارير فإن الرئيس الأمريكي انتقد شركات الطيران والرسوم غير مرغوب فيها التي تفرض وعندما تم إيقاف العديد من الرحلات الجوية انتشرت الشكوى الشائعة مثل رفض شركات الطيران استرداد التذاكر وبدلاً وكان يعرض على الركاب قسائم في كثير من الأحيان. 

وأعلنت وزارة النقل إنه يجب أن تلتزم شركات الطيران ووكلاء التذاكر قانونًا برد الأموال للمستهلكين بموجب قانون الولايات المتحدة في حال ما ألغت شركة الطيران أو غيرت رحلة طيران إلى الولايات المتحدة أو منها وداخلها وطلبت الوكالة من شركات الطيران تقديم أكثر من 600 مليون دولار من المبالغ المستردة للركاب في عام 2022 وذلك بسبب إلغاء الرحلات أو تعطلها كما تم تغريم شركات الطيران بسبب التأخير.

ولم يرغب الراكب في قبول البديل المعروض ومن غير القانوني أن ترفض شركة الطيران المبالغ المستردة وأن تقدم بدلاً من ذلك قسائم إلى هؤلاء المستهلكين  وتم إطلاق لوحة معلومات خدمة عملاء شركات الطيران في عام 2022 لإعلام المسافرين بما يستحقونه إذا قامت شركة الطيران بتغيير وإلغاء الرحلات الجوية غير إنه تم النظر في قاعدة مقترحة منذ أغسطس من شأنها أن توسع حقوق المستهلك وتجعل المبالغ المستردة بالوقت المناسب .

وقج لا يتعلق الأمر بشركات الطيران فقط حيث تم رفع دعوى قضائية ضد شركة بوينج الأمريكية من قبل عائلات ضحايا تحطم طائرة من رحلات الخطوط الجوية الإثيوبية وشركة ليون إير التي تراجعت بسبب حدوث خلل في الطائرات كما يقول الخبراء أن الشروط الدقيقة في عقد النقل لشركة الطيران ستحدد التعويض الذي يمكن للراكب استرداده عادة ما يعتمد التعويض الممنوح للركاب بدعاوى شركات الطيران على نوع القضية التي يتم التقاضي بشأنها. 

وسبق أن توفي مراهق على متن طائرة تابعة لشركة أميركان إيرلاينز بعد إصابته بنوبة قلبية في يونيو الماضي كما رفعت والدته دعوى قضائية في محكمة مقاطعة نيويورك مدعية أن جهاز تنظيم ضربات القلب على متن الطائرة لم يكن يعمل وأن شركة الطيران مسؤولة عن الإهمال.

غير أن هناك الكثير من الحوادث الخطيرة الأخرى التي رفعت دعاوى قضائية ضد شركات الطيران ولعل ومن الأمثلة الحديثة على الأخطاء رجل سُجن لاحقًا لمدة 17 يومًا ووفاة امرأة سقطت من كرسيها المتحرك أثناء صعودها على متن الطائرة.